Sensor movimiento Samsung Frame 2021

[Smarty74]

Buenas tardes. Tengo una TV Samsung Frame modelo 2021 de 50” desde hace una semana y cuando activo el sensor de movimiento para que conecte y desconecte automáticamente la imagen que tengo seleccionada como cuadro, no funciona. Lo que hace, cuando detecta presencia de nuevo en la habitación, es encender la tv en un canal normal, en lugar de encender la imagen del cuadro seleccionada. ¿Puede alguien ayudarme? Muchas gracias. 

[ArdielRP]

Hola, @Smarty74 :

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¡Bienvenido a la Comunidad!

[Smarty74]

Buenas tardes, 

El modelo es QE50LS03AAUXXC y la versión de software es T-NKM2DEU-1506.0, BT-S

Quedo a la espera de su presupuesta. Gracias

[ArdielRP]

Muchas gracias, @Smarty74 . Tu televisor tiene la última versión. 

¿Si mantienes pulsado el botón de encendido para accer al modo arte, tampoco se queda y te manda a un canal? ¿Qué opción tienes configurada: tienda, mi colección, recientes? 

Gracias,

[Smarty74]

El botón de encendido si que funciona y me manda al cuadro perfectamente. Tengo una imagen de mis favoritos y también he probado con fotos de recientes y estoy dado de alta en la versión de pago de arte. 

[LanderC · Accepted solution]

@Smarty74, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,