Samsung UE55h6850 Curvo al intentar entrar en Netflix me dice que no tengo internet........

[druhill]

Buenas tengo una Samsung UE55h6850 Curvo,actualizado (ver 2900.) conectado a Internet youtube etc va bien,pero intento entrar para ver Netflix despues de un rato pensando me dice que no tengo internet .

Ya lo e reseteado varias veces y sigue igual......el router reseteado e igual................

Detalles

Modelo UE55h6850

[Carloslg]

El primer descarte para ese tipo de errores, es saber de qué manera se está conectando tu Smart TV a internet.

 

Te comento:

 

Como primer descarte te sugiero que valides si Netflix funciona correctamente en tu Smartphone (con la misma cuenta que intentas conectar en tu Smart TV). Verifícalo si está ok.

 

1. Si le estás compartiendo internet desde tu Smartphone a tu Smart TV, asegúrate que tengas MB’s para compartir. No es suficiente tener internet ilimitado en tu plan de datos, ya que los megas para compartir no cumplen esta característica.

 

2. Si estás conectado a una red wifi de un servicio fijo (HFC por ejemplo), asegúrate que no esté bloqueada.

 

3. Puede ser necesario actualizar la aplicación de Netflix o el sistema operativo de tu Smart TV.

 4. Si puedes, desinstala y vuelve a instalar Netflix ya q como el resto de apps funcionan, es muy probable q se deba a un error en la propia app de Netflix.

Espero te sirva estos comentarios.

Un saludo.

[druhill]

Buenas Carloslg gracias por tu rapida respuesta,estoy conectado en la red de casa por HFC con 600 Mb e probado todo lo que dices incluso tengo otra smart tv en casa y funciona bien el Netflix en la otra pero en esta nada de nada....... lo unico que no e podido conseguir es borrar la app de Netflix en mi tv para volverla a instalar.... por si fuera error de la app no se.... en un rato te pongo fotos de lo que sale.... gracias de antemano

[LanderC]

Hola, @druhill:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has probado a restablecer la plataforma Smart Hub?

[druhill]

Buenas Landerc,gracias por contestar si te paso los detalles que me pides. la verdad que cuando abro netflix se queda pensando.............a veces y solo a veces carga y se ve como si fuera un Vhs......en casa tengo fibra de 600 Mb asimetricos en otra Smart tv que tenemos carga casi al momento y se ve mucho mucho mejor.............te adjunto fotos para que veas los detalles que me pides y lo que te comento....

Tambien e restablecido varias veces el Smart Hub pero sigue igual.....

Gracias de antemano

[LanderC]

Muchas gracias, @druhill  La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

[druhill]

Buenas para el control remoto como hago? tengo Iphone solo en casa............debo instalar la app en el Tv? o como?

[LanderC]

No, simplemente accede al soporte chat y crea una cita. Un agente especializado te llamará a la hora fijada y te indicará cómo se conectará al televisor.

Saludos,

[druhill]

Ok ,genial ya e contactado me decia de mandar email porque no tenian agentes disponibles.......ya les e mandado un email,con todo lo que pedian.

Gracias ¡¡¡

[LanderC]

Genial, si lo deseas, indícanos, por favor, qué te comentan.

Saludos,