QLED Q60R configuración no accesible

[Cuco1]

Hola a todos: 

Mi TV Q56R ha bloqueado todas las opciones el menu "configuración", al entrar al menú completo. Las opciones de "configuración rápida" que aparecen en el smart hub si están dispobibles, pero al entrar al menú de configuración, todas las sub opciones de "imagen", "Sonido", "Emisión"... estan todas bloqueadas. Puedo acceder dentro de cada submenú, pero el desplazar arriba/abajo dentro de cada uno no funciona, como si las opciones estuviesen todas bloqueadas.

He probado a desconectar el TV de la alimentación, y al estar estos menús bloqueados tampoco puedo acceder ni a diagnostico ni a resetearla a opciones de fábrica.

Alguien le ha sucedido algo similar o sabe como solucionarlo?

De antemano muchas gracias.

[Cuco1 · Accepted solution]

Solucionado reseteando la tele, en el chat de soporte de Samsung Australia me explicaron como hacerlo yo mismo desde el mando a distancia ya que ellos no podían conectarse para asistencia remota al estar en otro país.

Un engorro tener que hacerlo así ya que tienes que volver a configurar el aparato por completo, y lo más molesto: volver a ordenar todos los canales de TV e instalar aplicaciones, logins etc etc.

Bastante decepcionado ya que la TV apenas llevaba 1 semana funcionando, espero que no sea una constante porque si además pasa en Viernes como fue el caso, te quedas colgado de soporte hasta el Lunes por la mañana. Bastante mejor ser autónomo y poder usar una secuencia de reseteo "de emergencia" sin depender de nadie.

Como cosa positiva: el chat de Australia funciona con la diferencia horaria y si te diriges a ellos en Inglés te ayudan sin problema.

[Francis__avila]

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@Cuco1  ha escrito:

Hola a todos: 

Mi TV Q56R ha bloqueado todas las opciones el menu "configuración", al entrar al menú completo. Las opciones de "configuración rápida" que aparecen en el smart hub si están dispobibles, pero al entrar al menú de configuración, todas las sub opciones de "imagen", "Sonido", "Emisión"... estan todas bloqueadas. Puedo acceder dentro de cada submenú, pero el desplazar arriba/abajo dentro de cada uno no funciona, como si las opciones estuviesen todas bloqueadas.

He probado a desconectar el TV de la alimentación, y al estar estos menús bloqueados tampoco puedo acceder ni a diagnostico ni a resetearla a opciones de fábrica.

Alguien le ha sucedido algo similar o sabe como solucionarlo?

De antemano muchas gracias.

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Como lo hicistes?, me pasa lo mismo