Hola,
Mi televisor de poco más de 4 meses de uso ha dejado de funcionar tras actualizarse el firmware a la versión 1356.2 (sola porque tenía las actualizaciones desactivadas)
Tras esta actualización el televisor comenzó a funcionar de manera incorrecta bloqueándose constantemente y teniendo que apagarla cada vez que se bloqueaba.
Por ejemplo, si llevaba un rato viendo Netflix y quería volver a ver un canal de televisión, no salia imagen y ponia un texto de (este canal no tiene imagen, o también se quedaba la imagen de la televisión congelada y sólo se oía)
Tenia que apagar el televisor para volver a poder ver un canal de Televisión.
Últimamente ni siquiera respondía al mando (cuando pulsaba el botón de subir o bajar volumen se quedaba bloqueado en un número y no respondía)
Estaba esperando a que desde Samsung se sacase otra versión de firmware con el que tratar de solucionar el problema pero ahora la television ha dejado de funcionar por completo.
No sintoniza ningún canal y no se puede abrir ninguna aplicación. El menú de aplicaciones se queda en blanco y cómo si estuviera bloqueado.
He tratado de restaurarla a valores de fabrica varias veces pero aunque parece que hace el reseteo el televisor se vuelve a encender como si no hubiese hecho nada y todo sigue igual (deberia aparecer el inicio de primera configuración y no lo hace)
Quería contactar con vosotros cuando todo el tema del covid-19 se solucionase porque apagando y encendiendo la tele podía seguir utilizándola.
Pero ahora ha dejado de funcionar por completo y necesito una solución porque como comprendereís no puedo estar sin televisor durante este periodo.
Desde 2012 he tenido tres televisores Samsung (de gama alta) y los tres han salido defectuosos.
Os agradecería que os pusieseis en contacto conmigo cuanto antes para solucionar el problema.
Gracias!
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Hola, @clinthaus :
Nuestra recomendación es que hagas uso del servicio de Soporte Remoto para que un técnico acceda al televisor y revise los ajustes. Esto depende del tiepmo que el televisor permanezca encendido y si tienes conexión a internet en el televisor. Si es así, entra aquí y lee más sobre el servicio.
Saludos,
