hace una semana
Buenos días
Me están saliendo puntos verdes de forma aleatoria en distintas zonas de la pantalla del televisor TQ65Q70CATXXC, pero únicamente en películas de streaming (netflix y prime) en HD, las que se emiten en 4K se ven perfectas, no aparece ningún punto verde nunca, y en todas las cadenas de televisión que recepciono por antena, nunca ha sucedido esto.
El sofware está actualizado , la versión es 2000.2, el servicio técnico ha reseteado las app (smart hub) y el propio televisor, pero sin resultado alguno.
Alguna idea?
¡Resuelto! Ir a solución.
hace una semana - última edición hace una semana
Hola, @Paco5:
¿Tienes las mismas versiones de las aplicaciones que no funcionan bien en los dos televisores?
¿Has probado con otra app de streaming? ¿En YouTube pasa, por ejemplo?
Si conectas un PC por HDMI al TV y entras en Netflix en el PC, ¿pasa lo mismo?
hace una semana - última edición hace una semana
hace una semana
Como comentaba al inicio , ambas aplicaciones están actualizadas en el reseteo del smart hub, con lo que no creo que ese pueda ser el problema. Tengo otro televisor Samsung y los puntos no aparecen, lo mismo que en otra TV del mismo modelo, a la que se le rompió la pantalla y por eso compre el mismo modelo actualizado. Solo le pasa a esta TV
hace una semana
hace una semana
La TV tiene 7 meses, y lo de los puntos le ha pasado desde siempre. En su día me dijo la asistencia técnica que el problema era de Netflix y Prime y que hasta que actualizaran sus app a este modelo de TV seguiría igual ¡¡¡, de hecho le hicieron reseteo a distancia y no mejoró.
Ahora, después de varias actualizaciones de la TV esperando una solución que no aparece, he vuelto a contactar con el servicio de asistencia técnica y no ha mejorado en este aspecto, después de 3 reseteos y ajustes por su parte.
Aunque un poco si ha mejorado, porque ahora las emisiones en 4K se ven perfectas, con lo que ya me han dicho que mandarán un especialista técnico para ver "in situ" que puede suceder.
Me temo que algo está mal en la TV y no es un problema se software.
Los puntos verdes son totalmente aleatorios en la pantalla, aparecen y desaparecen, y no son fijos.
hace una semana - última edición hace una semana
Hola, @Paco5:
¿Tienes las mismas versiones de las aplicaciones que no funcionan bien en los dos televisores?
¿Has probado con otra app de streaming? ¿En YouTube pasa, por ejemplo?
Si conectas un PC por HDMI al TV y entras en Netflix en el PC, ¿pasa lo mismo?
hace una semana
viernes
En youtube curiosamente se ven bien todas las películas, incluso las antiguas que no son HDR o 4 K, pero algunos videos en 4K siguen con los dichosos puntos verdes.
Si conecto Netflix desde el PC a la TV no se ve ningún punto verde, pero en la misma película puesta directamente en la app de Netflix de la TV si se ven.
viernes
Gracias por confirmarlo, @Paco5. Entonces es de las propias aplicaciones instaladas.
Vamos a ver si l@s compañer@s de nuestro servicio de Soporte Remoto pueden determinar a qué es debido tras revisar la configuración del televisor.
El servicio es gratuito y totalmente seguro, aquí tienes más detalles:
https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/
Solo tienes que llamar para solicitarlo:
https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo
Una vez lo revisen, dinos lo que te comentan para tener constancia.
ayer
Finalmente han cambiado la placa base y asunto resuelto. Hasta los técnicos del servicio técnico que vinieron a cambiar la placa, nunca habían visto este problema.