Problemas subtitulos Disney plus Samsung 43TU8505

[NATXON]

Desde la compra del televisor me ha sido imposible ver con subtitulos la aplicación de Disney Plus. La segunda línea en tamaño 200 queda fuera de pantalla. Y en la 100 siendo hiper pequeña también la muerde. Me gustaría saber si le pasa a alguien más y ver en que modelos pasa. 

 

 

[LanderC]

Hola, @NATXON:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has reinstalado la app?

[Carloslg]

Hola!
¿Solo te ocurre con dicha app?. Prueba a reinstalar o borrar el caché y los datos de la app. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.
Un saludo

[NATXON]

El modelo UE43TU8505U

Versión de software. T-NKLDEUC-1304.1, BT- S

Borrado todos los datos, reinstalado y nada. 

[NATXON]

Gracias por responder Carlos, Nada he realizado todos los pasos y sigue igual, la televisión ha salido rana, entre esto y el efecto clouding... Un desastre. 

[LanderC]

Gracias, @NATXON. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

[NATXON]

Ok, trataré de concertar una cita. 

[NATXON]

 

 Desde la respuesta anterior me ha sido imposible solicitar asistencia. Ha empezado una serie que quería ver en versión original y nada., es imposible. Me gustaría una solución. 

[LanderC]

@NATXON, te recomendamos que contactes a través de este número para crear la cita (91 175 00 15).

Saludos,

[NATXON]

Hola. Ya he contacto, el agente durante un n rato ha tocado ajustes mientras yo estaba en espera y sin decir nada ha pasado tanto la llamada como el menú de la televisión a la encuesta. El problema sigue igual. Ayer en un modelo de 50 de un amigo mío se veían bien, así que creo que el problema no es de la aplicación. Debería volver a llamar, no se pueden ver los contenidos de Disney + con subtitulos en este modelo?