PROBLEMAS en UE49MU6120 49" LED ULTRA HD K4

[jponand]

Buenos días.

Tengo una Samsung UE49MU6120 49" LED ULTRA HD K4 desde hace 30 meses. De un tiempo a esta parte, la tv cada vez iba más lenta.

Desde hace unas semanas, cuando la enciendo, el mando deja de funcionar a los 5 segundos y no puedo seleccionar conexiones externas, ni apps ni configuraricón de tv, ni nada. Sólo funciona el volumen y apagado.

Si en esos 5 seg. puedo seleccinar alguna apps (Netflix, Dzan, Youtube, etc) sí puedo navegar sin ningún problema pero no funciona el volumen.

Solución??

Gracias, buenos días

[LanderC]

Hola, @jponand:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[jponand]

Buenos tardes de nuevo.

Model Code: UE49MU6120KXZT

Versión No: 01

S/N: 0B623SEJ903097H

[LanderC · Accepted solution]

@jponand, si es posible, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,