MICRO CORTES DE SONIDO TV SAMSUNG Y BARRA SONIDO SONY

[MIKEL74]

Buenos dias

Tengo la smart tv UE65AU7175UXCC conectada a una barra de sonido SONY HT-G700 y desde el primer momento experimento cortes de sonido en Netflix y alguna vez en canales de tv. Si reproduzco netflix a traves de PS5 o un aparato que me envio mi compañia de internet(yOIGO) para la reproduccion de canales (netflix etc.) no me da problemas si cambio la configuracion de sonido de la tv a pcm no hay cortes pero no me reproduce sonidos dolby digital dolby digital + dts etc..

puede ser un problema de la tv?

quedo a la  espera de respuesta.

Muchas gracias y un saludo

[LanderC]

Hola, @MIKEL74:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, la versión de software? La encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Saludos,

[MIKEL74]

Buenos dias LanderC

Muchas Gracias por respnder tan rapido

La version de sotftware actual de la tv es la 1807 que se actualizo automaticamente esta semana pero el problema persiste.

Muchas gracias y un saludo

[LanderC · Accepted solution]

Muchas gracias, @MIKEL74  . La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Pamiralhp]

Hola buenas 

Hace 2 meses compre una Samsung Q950A de 65 pulgadas, anterior mente tenia una smartv vieja de otra marca y me funcionaba bien con mi barra de sonido samsung Q950A todo perfecto pero ahora con la Samsung tengo cortes de audio compre esta tv porque pensé que seria perfecta combinación sobre todo por la función Qsymphony, he leído post, de muchas personas con el mismo problema y ya sacaron la versión 2022 lo cual me quita las esperanzas de que lo solucionen con una actualización alguien sabe como resolverlo o puede ayudarme ya que samsung no hace nada al respecto

muchas gracias 

[LanderC]

Hola, @Pamiralhp:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Los cortes de audio se producen en algúna fuente o momento concreto?

[Pamiralhp]

Hola el modelo seria :QE65QN95AATXXC y la versión del software es :T-NKM2DEUC-2001.4
Los cortes son al azar y en todas las entradas ya he reiniciado la tv varias veces y sigue igual

[LanderC]

Gracias. ¿Los cortes se producen solo con la barra de sonido?

Si no es así, realiza na prueba de sonido y coméntanos.

[Pamiralhp]

Si con la barra de sonido es que pasa, no entiendo como puede pasar esto siendo los dos productos alta gama y de la misma samsu g

[LanderC]

¿Tienes la posibilidad de conectar la barra a otro dispositivo para comprobar si los cortes también se producen?