Buenas tardes.
Dispongo de una television UE40ES7000 en la cual la función de SmartTv ha quedado obsoleta y para poder seguir manteniendo un excelente televisor pues decidi comprar un Fire Tv de Amazon. Al conectarlo por cualquier puerto HDMI me encuentro con el mensaje conectando a un dispositivo anynet y finalmente da error, "el dispositivo no esta conectado. Compruebe y vuelva intentarlo".
Conecto el dispositivo en cualquiera de los 3 puertos hdmi con identico resultado. Ante eso decido hacerle un restore default. Tras realizar nuevamente prueba veo que sigue igual.
Informo a Amazon y solicito reemplazo , me llega el nuevo dispositivo y compruebo que me ocurre exactamente lo mismo.
Me pongo en contacto con vosotros telefonicamente y me dicen que conciertan una cita conmigo para realizar conectividad remota con television. Hacemos la conectividad remota y la chica que me atiende me indica que por el modelo de television que no puede revisar mas y me pasa nuevamente cita otro día con un especialista.
Ese día compruebo que ese fire tv que compre en una tv de otra marca funciona ok, de hecho mi hermana tiene un fire tv del 2018 y pruebo ese dispositivo en mi tv y sigue ocurriendo lo mismo.
Me llama vuestro especialista y la conversacion con el compañero Lauren no fue ni lo mas agradable ni profesional por varias cosas:
Me traslada que los ultimos modelos del fire tv estan dando problemas de incompatibilidad, le respondo que tambien se probo con un fire tv del 2018 con el mismo resultado.
Indica que este modelo de mi tv no dispone de menu oculto, le informo que este modelo tiene menu oculto que si quiere podemos acceder pero que me tiene que guiar.
Finalmente me finaliza la llamada informandome que no "le de ningun rollo" con que el no puede dar ningun tipo de solución en remoto que si tengo el ultimo fw instalado y he hecho el restore default que no puede hacer mas ( esta grabada por vuestros sistemas la conversacion).
Os escribo por correo al soporte y me quedo alucinado con la respuesta que me dais:
En relación con tu caso, te informamos de que Samsung no garantiza el funcionamiento con el dispositivo (Amazon Fire stick tv) dado que es un Reproductor multimedia en streaming y los televisores no son compatible los USB multimedia.
Esto es la primera vez que me ocurre algo asi con un soporte técnico:
Es una respuesta que la podeis facilitar a cualquier marca y dar por solucionada la incidencia, (por cierto Fire tv es un dispositivo HDMI, no se conecta por USB).
Soy cliente vuestro desde hace muchisimos años pero necesitaria que me dierais algun tipo de solución. O indicarme que dispositivos son compatibles con mi tv para poder disfrutando de contenido multimedia. No es para nada agradable recibir respuestas como las que recibi telefonicamente y escritas. Al final uno paga vuestros productos por la calidad y el respaldo que tiene detras.
