Problema com mi tv TV Q60A QLED

[chooviik]

Hola mi problema con mi tv Q60A es desde que se actualizo sola a la versión 2101 desde entonces tengo varios problema uno de ellos es que se congela la imagen ya estes viendo tdt o estes en una app como netflix, HBO,etc… el segundo es que deja de funcionar el mando ósea que no responde al mando aunque veo que recibe señal ya que se ve la luz infrarroja parpadear cada vez que hago una acción con el mando, otro problema y el último es que de pronto se pone en negra la pantalla la única manera que tengo para que vuelva a funcionar normalmente y que se termine dicho problemas es pulsando la tecla de apagar del mando y se reinicie la tv. He restaurado la tv y me he metido en mantenimiento del dispositivo y no hay manera sigue igual esta actualización me ha dejado la tv inservible, sabéis si hay alguna manera de volver a la versión anterior por que es la única solución que le veo 

 

[LanderC]

Hola, @chooviik:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera?

Realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

[chooviik]

El modelo de la TV es QE43Q60TAU y sobre lo de apagar la tv y enchufarla sin regleta al enchufe directamente  si lo he intentado y sigue igual aparte de restaurar la tv 

[LanderC · Accepted solution]

Muchas gracias, @chooviik. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Andrés T]

¿Pudiste arreglar este asunto?

[Andrés T]

Hola estoy usando internet  (Pagina web fútbol en vivo) en el TV  y se queda congelada la imagen y el mando no responde TV 43" Model UN43CU7000 K

[Tudor-P]

Hola, @Andrés T:
El reproductor de ciertas páginas web puede ser incompatible con el navegador de tu TV.

Revisa que tengas suficiente memoria interna y contacta con el Soporte de Samsung de tu país para que tengan constancia:
https://www.samsung.com/es/function/ipredirection/ipredirectionLocalList/

Tu modelo se ha fabricado para otro país, nosotros ofrecemos soporte para los modelos fabricados para España y tu modelo puede tener diferencias en características y/o funciones.