Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

[Jorgex]

Buenas noches,

Mi tele ha cumplido 2 años muy recientemente y empieza a dar problemas. El disgusto es considerable porque la tele no fue precisamente barata.

Os planteo mi problema que espero alguien pueda ayudarme. 

Al encender la tele (la tele se encuentra con el piloto rojo), muestra pantalla negra y se escucha el audio.

Para lograr poder ver la televisión tengo que desenchufarla y volver a enchufarla. 

He probado lo siguiente, sin ningún exito:

-Desenchufar todo lo conectado a la tele. 

- Restaurar fábrica, y actualizar

- Autodiagnostico sin encontrar nada especial. 

- Eliminar apagados automáticos y ahorros de energía. 

Gracias por adelantado a cualquiera que pueda ayudarme o aportar algo. 

[LanderC]

Hola, @Jorgex:

Gracias por escribir. Te ofrecemos nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Un saludo,

[Jorgex]

@LanderC, muchas gracias por tu respuesta.

He llamado al teléfono que indica la web y me han atendido, pero me han dicho que me llamarán. Estoy a la espera.

He descubierto que arrancando la tele dejando apretado el On del Smart Remote durante 7 segundos también logró que se encienda la tele.

Espero que haya solución. 

Un saludo. 

[LanderC]

Gracias por avisarnos, @Jorgex. Coméntanos, por favor, el resultado del servicio y si sigue ocurriendo.

[Jorgex]

Hola @LanderC 

Desgraciadamente han pasado 2 días y nadie me ha llamado. 

Si te soy sincero estoy extremadamente descontento con la marca, porque tras hacer también un chat, la atención ha dejado mucho que desear.

Agradecerte en todo caso tu atención por tratar de dar una solución. 

Un saludo

[LanderC · Accepted solution]

Lamentamos las molestias,  @Jorgex. Te vamos a enviar un mensaje privado.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.

Un saludo,

[jaimesrl]

Hola, 

Mi problema es el siguiente. Tengo un Smart TV Samsung modelo UA46ES6600MXXY. Un día de repente dejó de funcionar la imagen, pero el audio sigue funcionando. La apagué y encendí varias veces y volvió a funcionar. Ahora volvió a estropearse la imagen. Algunas veces la enciendo y funciona por un rato, pero se apaga de nuevo. No puedo ver el menú cuando enciendo. Se que la imagen no está dañada porque funciona de vez en cuando. No sé qué será.

Gracias

[LanderC]

Hola, @jaimesrl:

Gracias por escribir. ¿Te permite restablecer los valores de fábrica?

[Yinbao]

Buenos dias!

Enciendo la tv (ue40k5570suxc)y solo hay audio, no se ve nada. Como puedo verificar que sea el backlight? Si es, puede ser la fuente? Tiene una sola tira de led en un lateral. Alimentando externamente los led se encienden. Son led cuadrados. Es del 2017 la tv. 

[LanderC]

Hola, @Yinbao:

Gracias por escribir. ¿Te permite acceder al menú? Si no lo hace, desconecta todos los dispositivos del televisor y desenechufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos.