Pantalla AU7000 75 TV no reproduce ningun tipo de video

[Devilonce]

La pantalla esta conectada a internet, la pantalla ya se restauro en sistema, smarthub y actualizaciones de sistema, tiene conectado por hdmi (ya se revisaron con 3 cables distintos) un fire tv, un codificador de totalplay, además de que en ninguna app digital de la store o en este caso de las distintos medios firetv o total play al momento de querer visualizar un video de cualquier plataforma de streaming como max, youtube, incluso los canales de el smarthub de samsung se queda negra la pantalla y algunas veces regresa al menu inicial, ya me canse de buscar solución y llamar y preguntar y buscar en videos y webs, ayuden que no fue regalo la pantalla y ya me desespero tenerla de pisapapelotes!!!! 

[Ventor]

@Devilonce ,buenos dias,verifica ,de que la TV se encuentra actualizada,busca actualizacion de software tanto desde los propios ajustes,como intenta a actualizarla mediante una unidad USB.En este enlace encontraras como hacerlo:

https://www.samsung.com/latin/support/tv-audio-video/how-to-update-the-samsung-tvs-firmware-using-a-...

Prece que tu modelo tiene una actualizacion con fecha enero 2024.

https://www.samsung.com/latin/support/model/UN75AU7000PXPA/

Espero,que te sirva de ayuda.Saludo.

[Devilonce]

Entonces aunque ya actualice desde la pantalla de la televisión y también el hub y verifique el estado de la pantalla y me aparece como todo bien, la actualización no sirve directo de la pantalla, es mejor hacerla por firmware?

[Ventor]

Desconozco cuando actualizaste y cual es el ultimo firmware que tiene instalado, puedes comparar las versiones de firmware.
En caso de que la Tv se encuentra actualizada al último firmware y el fallo persiste, contacta con el soporte Tv y audio Samsung, en caso de contactar desde España. :https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/
Caso y, dirigate al soporte local de tu pais. Saludo.

[Devilonce]

Gracias solo me falta intentar el firmware manual, porque ya intenté de todo ni conectándole otros dispositivos por HDMI da imagen al querer abrir algo con video es muy rara esa falla jamás me había tocado.

[Ventor]

No hay de que, comenta nos si finalmente has podido solucionar el problema, saludo.

[Devilonce]

No sigue igual, ya pude instalar apps como youtube y netflix pero al abrirlas la pantalla se queda negra completamente!

[Tudor-P]

Hola, @Devilonce:
Confirma, por favor, desde qué país escribes. Si tienes un modelo que empieza por "UN", puede tener características y funciones diferentes a los comercializados en España.

[Devilonce]

México 

Modelo : UN75AU7000F

Model Code : UN75AU7000FXZX

Version No : C108 / UAU7000 / AU7000C-U75AC1

[Tudor-P]

Gracias por contestar, @Devilonce. Consulta, por favor, con los compañeros del soporte de Samsung México para que tengan constancia de tu caso y te puedan indicar los pasos a seguir:

https://www.samsung.com/mx/support/contact/