Hola a tod@s,
Adjunto reclamación realizada a través de la OCU.
Hola,
El día 22 de noviembre del 2018 compré en El Corte Inglés un televisor Samsung QE65Q9FN 4K HDR Smart TV por un importe de 3.499 €, que con una oferta Black Friday me quedó en 2.299€ (adjunto factura).
El pasado domingo día 1 de agosto, 32 meses después de su compra, la pantalla se apagó repentinamente y el televisor dejó de funcionar.
Llamé al servicio técnico Samsung y me dieron las instrucciones para hacer una especie de reset que no funcionó, por lo que me pusieron en contacto con la empresa Servifax, Servicio Técnico en Barcelona, los cuales tras muchos intentos para comunicar con ellos mandaron un técnico a mi casa para repararlo el 13 de agosto.
Dicho técnico intentó cambiar distintos componentes rompiendo la placa protectora trasera del panel en el intento (adjunto foto), y al no conseguir que el aparato funcionase se la llevó al taller.
Paralelamente, el día 11 de agosto recibí un email con una oferta de fidelización, ofreciéndome un 40% de descuento por la compra de cualquier producto Samsung, y ese mismo día, recibí una llamada telefónica de un agente del SAT diciéndome que tenía 7 días para realizar la compra. Le pregunté el motivo y me dijo que era para compensarme por si el importe de la reparación de mi TV era muy alto. Le dije que no podía aceptarlo pues todavía no sabía el importe de la reparación, a lo que tras otra llamada posterior me dijo que podía activarlo yo llamando al teléfono SAT 91 175 00 15 cuando supiera dicho importe.
Hoy martes día 7 de septiembre Servifax me comunica que el televisor tiene averiado la placa base y el panel y que dicha reparación asciende a un total de 1.609,72€ (adjunto presupuesto).
Para mi asombro, el técnico me comenta que es normal que esto suceda y que no sabe decirme si es mejor comprar un televisor nuevo…
El mismo día 7 de septiembre realicé la reclamación escrita a través de la web oficial Samsung España en la que afirma responder en 24 horas. Pasados siete días aún no habían respondido por lo que volví a llamar a su número de teléfono oficial 91 175 00 15 para reclamar una respuesta a lo que la operadora me dijo que me devolverían la llamada con una respuesta en 24 horas. A fecha de hoy No he recibido respuesta alguna.
Es inimaginable que cuando adquieres un producto de gama alta de un fabricante líder en su sector, se va a averiar en tan poco espacio de tiempo, y encima que la reparación va a ser tan monstruosa con un coste casi igual al televisor nuevo.
He encontrado en la web oficial Samsung “Comunidad Samsung/Productos/TVs/Paneles QLED Samsung”, un hilo de reclamaciones en la que los clientes dicen que la tecnología de paneles Qled es defectuosa y Samsung no puede repararla porque ya no la fabrica y carece de paneles, lo que incumple la ley de contrato compra/venta según el artículo 127.1 TRLCU, que dicta que deben tener repuestos durante 5 años desde el último año de fabricación.
También hay muchos otros clientes manifestando su descontento y que han denunciado a Samsung a través Consumo, FACUA, OMIC y demanda judicial.
Es facil deducir que el coste desorbitado que Samsung imputan a la reparación es para que yo decida NO repararla y comprar una TV nueva con el descuento de fidelización en su web.
Por todo esto, me siento triste y engañado, ya que siempre había confiado en su marca.
Espero que me den una solución satisfactoria, distinta a esa oferta de fidelización, y que esté a la altura de una marca como Samsung, de lo contrario me veré obligado a denunciar tales hechos ante los organismos pertinentes.
Demanda del cliente: Reembolso 2.299,- euros
