Hola, @Edilma:
Gracias por escribir. ¿Con otro teléfon puedes realizar bies esta operación?
Así mismo, ¿nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" 
Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.
