No puedo abrir el menu de la smat tv ni las entradas a otros dispositivos

[Kanban79]

Buenas, desde hace unos días tengo un problema. 

Mi televisión es el modelo ue49ku6100kxxc y no puedo acceder al menú principal, ni a la smart tv ni a otros dispositivos o entradas, pulso inicio o source y no hace nada, los otros botones actualmente funcionan aunque a veces tienen un retardo, las pilas son nuevas y puedo cambiar de canal y ajustar volumen. ¿Qué puedo hacer? 

[CLAUCHICLE]

Me comenzó a pasar lo mismo hace unos días!! Ya no se que hacer...  No puedo llegar al menú y solo me funciona el volumen y cambiar de canal... Te aparece esto también? 

[Kanban79]

Ese mensaje no me ha salido pero va cada día peor. Sólo consigo abrir el menú de la smart tv y otros dispositivos al apagar y encender, si consigo entrar en la smart tv la imagen se queda congelada y va a tirones. Después pulso algún botón y casi nunca reacciona y si lo hace es con mucho retardo. 

He probado a reiniciar a la configuración de fábrica pero ni por esas se soluciona. 

[LanderC]

Gracias por responder, @Kanban79. Si has restablecido el televisor, te ofrecemos nuestro servicio de Soporte Remoto.

Saludos,

[Kanban79]

¿Qué tendría que hacer para poder realizar el soporte remoto? Sigo con los mismos problemas.

Gracias

[LanderC]

Hola, @Kanban79:

Pincha en este enlace.

Saludos,

[omisg]

Para el soporte remoto, primero contacta por chat con soporte samsung y si ellos despues de realizar las pruebas q te digan no logras arreglarlo te hacen un soporte remoto. Pero no recuerdo bien si lo hacian en el momento o te dan cita y te dicen dia para hacerlo.

[Kanban79]

Gracias por la información, va con cita previa.

Pinta feo lo que le pasa a la televisión y creo que si no hace dos años de la compra hace poco que pasamos de dos años, a ver si encuentro el ticket si esto no se arregla con el soporte remoto. 

[LanderC]

Hola, @Kanban79:

¿Has podido realizar el servicio de Soporte Remoto?

Saludos,

[Kanban79]

Pedí cita previa para hoy a las 13:30, no me han llamado hasta las 14:10, la llamada nada más descolgar habían descolgado. He tenido que volver a llamar al 902 de soporte técnico, he comentado lo que ha pasado y he dado otro teléfono alternativo por si acaso y no me han vuelto a llamar hasta las 17:38, he vuelto a descolgar y me han vuelto al colgar, he cogido el teléfono inmediatamente cuando ha sonado.

Así funciona el soporte remoto? Espero que me podáis ofrecer una solución, saludos