No me funcionan los botones rojo y azul del mando

[Jurdan]

Hola, tengo el modelo UE50KU6000 y me han dejado de funcionar el botón rojo y azul que podía usar en diferentes canales. He ido a activar el HbbTV y no me deja. ¿Qué tengo que hacer para que vuelva a funcionar?

Gracias y saludos.

[LanderC]

Hola, @Jurdan:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Jurdan · Accepted solution]

Muchas gracias por responder, ya he solucionado el problema. Reinicie todos los equipos uno a uno y volvió a funcionar.

[CA75]

Hola, el botón rojo de rtve y la aplicación play tv han dejado de funcionar en mi tv UHD 7 series. Coincidió con el cambio de router, pero la tv se conecta correctamente a internet. Solo falla esta aplicación. Se carga, pero cuando selecciono un contenido no se reproduce.

[Ventor]

@CA75 ,hola,que conexion utilizas /Wifi o cable ethernet/?¿

Si tienes posibilidad conecta la tele por cable y verifica.

Otra cosa que podrias aplicar es borrar cache de la app en cuestion. Si persiste-reinstalala.Saludos.

[Angelswift27]

Suena a un problema de software, si reinstala la app y borra cache y sigue el problema, reinicie de fabrica el televisor y no creo que tenga problemas, si vuelve a tener problemas llame al servicio técnico de samsung y ellos de manera remota van a ver el problema y lo solucionaran, un saludo

[Albello]

A mi me falla más que una escopeta de feria en otros modelos también no se si será más cosa de rtve qué de las teles al final me descarge la app .

[CA75]

Gracias @Ventor. He intentado cambiar a la conexión por ethernet, pero la tv no reconoce el cable, supongo que tendré que cambiar algo de la configuración, pero no sé el qué.

Tampoco sé como borrar cache de la app, ni reinstalarla en la tv...

[CA75]

Muchas gracias @Agelswift27, el caso es que no sé como reinstalar y borrar cache...

[CA75]

Eso pienso yo también, que está todavía muy verde... con la app tengo el mismo problema, se carga, me sale el menú, pero a la hora de reproducir contenidos se queda en negro. Gracias, @Abello.