No funciona el mando de mi smart tv

[YerayArosa]

Hola, resulta que hace unos días la televisión me notificó que el mando ya no tenía pilas, se las cambié por las primeras que encontré en casa e iban bien, me fui a dormir y dejé el mando donde lo dejo siempre y nunca me había dado ningún problema, al día siguiente no daba señales de vida, si pulsaba un botón ni se alumbraba la luz ni funcionaban los infrarrojos ni nada. Para asegurarme de que no era problema de las pilas compré unas nuevas pero al parecer es culpa del mando ya que sigue sin funcionar. He probado a emparejarlo dándole a los botones de atrás y pause pero no hay manera, al parecer dejó de funcionar de la noche a la mañana. ¿Alguien sabría a que podría deberse o como se podría solucionar? 

[LanderC]

Hola, @YerayArosa:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Puedes acceder al menú con otro mando o con una aplicación del teléfono?

[YerayArosa]

Gracias por responder, el modelo de la televisión es Samsung 50RU7405 serie RU7400 2019 y la versión T-MSLDEUC-1356.0 , BT - S

[YerayArosa]

Creo que me he equivocado, el código de modelo es UE50RU7405UXXC. Disculpe

[LanderC]

Muchas gracias. @YerayArosa. ¿Puedes restablecer los valores del televisor con otro mando o usando el teléfono?

Así mismo, ¿sabrías decirnos la fecha de compra del televisor?

[YerayArosa]

@LanderC la fecha del televisor es del 15 de julio de 2019.

[LanderC]

Gracias, @YerayArosa. En este caso, si perssite, contacta con el Soporte Chat para que pueda ser revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano.

Saludos,