La actualización 2014.1 rompió completamente mi TV (QE65Q80T)

[APoL0]

Hace un par de días actualicé la TV a la versión 2014.1 de firmware y hoy me encuentro con que no puedo abrir ninguno de los menús de opciones. Ahora mismo estoy en modo PC y no puedo abrir el menú para cambiar a modo TV, ni abrir el menú de opciones para abrir el mantenimiento de la TV, no puedo hacer nada, más que encenderla para usar el ordenador.

[Trokko]

Buenas tardes.
omprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencia o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora.

Si esta actualizado a la ultima version, desenchufala de la red y dejala varios minutos sin enchufar. Vuelve a enchufarla y prueba.

Si no se ha solucionado podriais intentar solucionarlo mediante el servicio soporte remoto. Es un servicio que Samsung tiene a disposicion de sus clientes o bien esperar a que algún experto de Samsung Members te de alguna informacion.

En el siguiente link teneis toda la informacion. 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6


Todas estas recomendaciones que expongo  lo son como usuario de productos Samsung y de publicaciones en Samsung Members. 

[APoL0]

Hola, como ya he dicho, NO puedo abrir ningún menú, pero ayer que sí podía sí que lo comprobé y la TV estaba actualizada a la última versión 2014.1 a la que se había actualizado por sí sola justo un día antes. Hoy, dos días después de que la TV se haya actualizado por sí sola a dicha versión de firmware, me encuentro con que no puedo abrir ninguno de los menús.

[Trokko]

Si esta actualizado a la ultima version, desenchufala de la red y dejala varios minutos sin enchufar. Vuelve a enchufarla y prueba.

[APoL0]

Acabo de probar de hacer eso que dices y nada, siguen sin ir los menús. Bueno, aunque he de decir que los menús sí que cargan pero pasado mucho tiempo y en muchas ocasiones ni se ven las opciones o acaban añadiendo errores gráficos a la TV al abrirse (adjunto fotografías).

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @APoL0:

Prueba a mantener pulsado por unos 15-20 segundos el botón ON/OFF del mando para reiniciar el televisor.

Si persiste, será necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. 

Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Soporte Chat:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,