Pronlema boton rojo rtve a la carta

[Members_pqTRfQK]

Tengo una tv samsung UE50AU8005 conectada a internet y todas las plataformas de streaming funcionan perfectamente pero si con el botón rojo voy a  rtve a la carta veo los contenidos pixelados y con saltos. Si pulso el botón rojo en Radio Clasica o Radio 3 la opción de podcasts de Programas de la A-Z sale completamente desordenada y cuando elijo algún programa a veces me dice que no está disponible aunque si cambio a otro y luego vuelvo funciona. La tv es nueva y entiendo que el software está actualizado ya que la tengo configurada para actualización automática.

[Ventor]

Hola, intenta resolver el problema, acudiendo a la atención remota de los expertos online de la sección soporte Tv y Sonido aqui :
https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/
Un saludo.

[ArdielRP]

Hola, @Members_pqTRfQK :

¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Gracias,

[Members_pqTRfQK]

Aquí los datos de la tele. Muchas gracias

[LanderC · Accepted solution]

Muchas gracias, @Members_pqTRfQK. La versión de software es la última disponible. Es posible que se trate de una incidencia del propio servicio, no obstante, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,