el 07-03-2024 09:29 AM
Recientemente he comprado un televisor nuevo, concretamente el CU8500 Crystal UHD de 50" y por ahora estoy muy contento con él. Como sabeis, desde hace unas semanas TVE emite un canal (La 1) en formato UHD, pero este se ve como oscuro, con colores apagados, algo que no le pasa al resto de canales en HD, o los que había antes en formato SD. ¿Tiene esto alguna explicación? ¿Como puedo corregirlo?
Un saludo y gracias por anticipado
¡Resuelto! Ir a solución.
el 06-04-2024 09:55 PM
el 07-04-2024 12:04 PM
el 07-04-2024 01:50 PM
el 28-04-2024 05:28 PM
A mí me pasa exactamente lo mismo, ha venido el servicio técnico y han cambiado una placa pero el problema persiste.
Tengo otra tv samsung más antigua y funciona perfectamente. Debe ser problema de este modelo
el 28-04-2024 09:42 PM
Como expliqué, en un mensaje más atrás, si pones el canal en UHD, apagas la tele pulsando en el mando durante unos segundos, el sistema operativo se reinicia, y después de un momento acaba viéndose el canal correctamente, incluso puedes ir a las opciones y verás que el HDR está activado. El problema aparece cuando cambias de canal, que al volver la tele se ve mal y la opción de HRR aparece como estática.
Esta prueba la hizo a través del telefono el servicio de atención al cliente, pero no me dieron ninguna solución. Mi experiencia como informático me dice que es un problema de software, no de hardware y lo suyo sería que lo solucionasen en una actualización.
El problema es que no se si desde Samsung están al tanto de eso para corregirlo. Si almenos alguien de la compañía se pasase por estos foros.....
Estoy seguro que muchos usuarios piensan que el problema es de la señal de TVE UHD y no de sus televisores, por lo que no protestan.
Mientras, intentaré ser pesado a traves del servicio de atención telefónica al cliente :
el 28-04-2024 09:57 PM
El problema que describes es exactamente lo que me pasa a mi. Yo abrí una incidencia por teléfono, enviaron un técnico a casa, me cambió una placa, pero el problema persiste. Ahora estoy esperando que el servicio técnico reporte el problema a Samsung.
Todo parece que es un problema del software de la tv.
Animo a la gente que tenga este problema que abra incidencias para que busquen una solución
el 28-04-2024 10:05 PM
Yo volveré a molestarlos una vez más durante esta semana, a ver si se ponen de una vez con el problema
el 29-04-2024 10:05 AM
Les he enviado un email con toda la información sobre el televisor, y una descripción del problema, así como los pasos para reproducirlo. También he adjuntado un enlace a este tema del foro. Podeis hacer lo mismo si quereis para ver si nos hacen más caso. Teneis la opción de email en la web de atención al cliente:
https://www.samsung.com/es/support/contact/
En teoría deben contestar en menos de 48 horas, os mantendré informados
el 30-04-2024 10:31 PM
Finalmente me han contestado y me han mandado un archivo con la nueva versión del televisor (1410). Lo he actualizado usando un USB pero todo sigue exactamente igual, por lo que parece que esa no es la solución. Seguiré insistiendo.
el 30-04-2024 11:09 PM
Lamento que no haya habido suerte. Yo sigo esperando noticias del servicio técnico.