Incompatibilidad con App Movistar+ (errores, subtítulos, idioma)

[PL1978]

Buenos días,

Tengo una televisión SAMSUNG UE55RU6025k.

Al usar la app de Movistar+, es imposible activar la opción de Subtítulos/VO. La APP funciona correctamente en el PC, pero no en la Smart TV de Samsung.

También da errores frecuentes de reproducción "Error Reproducción" y hay que cerrar la app.

¿Existe alguna incompatibilidad entre la app de Movistar+ y la Smart TV de Samsung? ¿Hay alguna forma de solucionarlo?

Ya he probado a restablecer la configuración de fábrica de la TV y a desinstalar e instalar la app.

Gracias y un saludo,

[patry7]

Hola!
Comprueba si hay actualizaciones de software pendiente en la TV o actualizaciones de la app.
Yo tengo una Samsung y me va de lujo la app.
Ya he visto que has probado a formatear de fábrica la TV. 🤔
Otra opción es poner una reseña a los desarrolladores de la app de movistar o llamarles a ver si tienen solución, por si tuviesen algún bug.
Un saludo

[PL1978]

Gracias por la respuesta! La verdad es que lo he probado ya todo. No hay actualizaciones pendientes en la TV ni en la app.

Espero una respuesta de Samsung o de Movistar. Un saludo,

[patry7]

Has abierto un informe de error a través de la app de Samsung Members? Está en la pestaña de Asistencia. Tendrías que seleccionar tu TV registrada y abrir el informe de error. Así te contesta el soporte técnico de Samsung.

[PL1978]

Perfecto, gracias. No conocía esta posibilidad. Saludos,