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Tema original:

Fallo tv Serie 7 UE49NU7105 al activar lovestv

(Tema creado el: 10-04-2021 10:13 PM)
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Lovestv
Student
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Desde el día 9 Cuándo activo la función lovestv  Solo Cargan los anuncios de los canales,  en el momento que tiene que transmitir la programación se queda pensando hasta que te dice que vuelvas al directo. La he restaurados valores de fábrica totalmente cómo si de una nueva instalación se tratase. La he probado con Wi-Fi y con conexión de Ethernet.  La he desconectado durante toda la noche  de la red eléctrica,  Compruebo que tiene conexión por YouTube a través de Amazon y Netflix con alta calidad perfectamen por lo que dejó descartado problemas del Wi-Fi o punto de servicio.

Permanezco a la espera de pautas de resolución.

Saludos. 

SOLUCIONADO:

Se contacta con servicio técnico haciendo una conexión en remoto.

Durante la llamada telefónica señalan a lovestv plataforma como posible responsable del fallo, teóricamente restaurant nuevamente a valores de fábrica argumentando que desde parámetros internos la restauración es más profunda.

Explicaciones que para alguien que está familiarizado con la tecnología tiene algunas lagunas.

En mi opinión pienso que han cambiado algunos parámetros internos que llegan a bloquear la aplicación. 

Una vez "formateada" en remoto la tele seguía sin funcionar la aplicación, pasadas 4 horas aproximadamente comenzó a funcionar.

 

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Sercas
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Hasta hace un mes me salía la opción de LOVESTV y veo que me ha desaparecido. 

Mirando por la configuración veo que HBBTV me aparece desactivado y no hay opción para activarlo. En la web de LOVESTV pone que el modelo es compatible

Cual es la solución?

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Ventor
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Hola, contacta con los expertos online de la sección soporte Tv y Sonido y obtendras una asistencia personalizada. Un saludo.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/





"The quieter you become-the more you are able to hear..."


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ArdielRP
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Hola, @Sercas :

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Saludos,

Samsung
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Solución
Sercas
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Buenas tardes.... dejando la TV desconectada de la luz durante unos minutos, al volverla a poner se me ha activado hbbtv y ya puedo acceder de nuevo lovestv.

Por tanto ha quedado solucionado

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javier0113
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Buenas tardes, ami me pasa lo mismo, antes veía la televisión interactiva pero me han cambiado la placa y ya no lo veo Modelo UE40MU6100
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ArdielRP
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Hola, @javier0113 :

¿Acudiste a un centro autorizado? ¿Has hablado con ellos?

Saludos,

Samsung
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javier0113
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Me lo cambiaron el servicio técnico de iberdrola ya que fue un picó de tension
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javier0113
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La versión que tiene actual es 1300
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javier0113
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Hola ardiel, tiene solución?
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ArdielRP
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Hola, @javier0113 :

Te recomiendo hablar con la empresa que se ha hecho cargo, para que revisen lo sucedido. No obstante, también puedes hacer uso de nuestro servicio de soporte remoto para que revisen la configuración. Aquí explicamos en qué consiste:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Gracias,

Samsung
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