Cerrar

What are you looking for?

cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Saltar a solución RESUELTAS

Tema original:

Fallo tv Serie 7 UE49NU7105 al activar lovestv

(Tema creado el: 10-04-2021 10:13 PM)
9946 Visitas
Lovestv
Student
Opciones

Desde el día 9 Cuándo activo la función lovestv  Solo Cargan los anuncios de los canales,  en el momento que tiene que transmitir la programación se queda pensando hasta que te dice que vuelvas al directo. La he restaurados valores de fábrica totalmente cómo si de una nueva instalación se tratase. La he probado con Wi-Fi y con conexión de Ethernet.  La he desconectado durante toda la noche  de la red eléctrica,  Compruebo que tiene conexión por YouTube a través de Amazon y Netflix con alta calidad perfectamen por lo que dejó descartado problemas del Wi-Fi o punto de servicio.

Permanezco a la espera de pautas de resolución.

Saludos. 

SOLUCIONADO:

Se contacta con servicio técnico haciendo una conexión en remoto.

Durante la llamada telefónica señalan a lovestv plataforma como posible responsable del fallo, teóricamente restaurant nuevamente a valores de fábrica argumentando que desde parámetros internos la restauración es más profunda.

Explicaciones que para alguien que está familiarizado con la tecnología tiene algunas lagunas.

En mi opinión pienso que han cambiado algunos parámetros internos que llegan a bloquear la aplicación. 

Una vez "formateada" en remoto la tele seguía sin funcionar la aplicación, pasadas 4 horas aproximadamente comenzó a funcionar.

 

0 likes
Saltar a solución
Samu74
First Poster
Opciones

Me pasa lo mismo desde hace dos dias, alguien lo ha solucionado?

0 likes
nel24
Student
Opciones
Hola buenas 
Hace una semana atrás ha dejado de funcionar Lo Lovestv , antes lo hacía perfectamente nose porque ahora a dejado de funcionar.
Trokko
Samsung Members Star ★★★
Opciones
Buenos dias.

Se esta reportando mucho ese error los ultimos dias.

Comprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencia o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora.

Si esta actualizado a la ultima version, desenchufala de la red y dejala varios minutos sin enchufar. Vuelve a enchufarla y prueba.

Si no se ha solucionado podriais intentar solucionarlo mediante el servicio soporte remoto. Es un servicio que Samsung tiene a disposicion de sus clientes o bien esperar a que algún experto de Samsung Members te de alguna informacion.

En el siguiente link teneis toda la informacion. 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6


Todas estas recomendaciones que expongo  lo son como usuario de productos Samsung y de publicaciones en Samsung Members. 

Carloslg
Legend
Opciones
Hola!
¿Cual es el modelo de la tv? Comprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencoa o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora. Si hay alguna actualizacion nueva, se instalará automáticamente, si no, se mostrará la versión actual.
0 likes
Carloslg
Legend
Opciones
Asimismo, de deberse a un problema pultual, denchufa la tv durante unos minutos, conéctala y comprueba si el problema persiste.
0 likes
Carloslg
Legend
Opciones
Hola!
Prueba a realizar un drenado de energía. Para ello desconecta el cable de alimentación y presiona el botón de encendido durante 30 a 60 segundos, después conecta el cable y enciende la tv. ¿Que modelo es? ¿está disponible en todos los canales que cuentan co dicho servicio? a veces deja de funcionar en algunos especificos y podria deberse a problemas de los mismos.
Un saludo
Carloslg
Legend
Opciones
Hola!
Comprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencoa o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora. Si hay alguna actualizacion nueva, se instalará automáticamente, si no, se mostrará la versión actual.
Recientemente está siendo común el error que comentas por lo que de no llegar a solucionarse, puede que se trate de un error puntual.
0 likes
Carloslg
Legend
Opciones
Igualmente, te recomiendo que uses el servicio de Soporte Remoto (https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6) para que un agente especializado se conecte a tu tv e intente resolver el problema.
Un saludo
0 likes
Liiiiisss
Apprentice
Opciones

Ya lo he actualizado y lo he desenchufado, y sigue el problema...

se queda en negro la pantalla cargando, y al final me pone que ha habido un error y no se puede conectar al servidor. 

0 likes
Liiiiisss
Apprentice
Opciones

El model es TV LED 50" Samsung 50RU7105

0 likes