Disney Plus Serie KS no acepta 4K

[Gonzo_Neo]

Tengo un televisor 4k UHD KS7500 que supuestamente es compatible con Disney plus con tizen 2.4.

Pues resulta que toda la serie KS 7000/8000/9000 no es compatible con 4K en Disney Plus con la app de la TV. Sólo tiene la opción de mostrar contenido HD y no 4K, parece que el problema lleva desde octubre en la salida en USA sin arreglarse.

https://amp.reddit.com/r/DisneyPlus/comments/dvg06i/anyone_getting_4khdr_on_the_samsung_ks8000/

Si me instaló la app usando un firetv o Chromecast sin problema, pero la app de DisneyPlus en Tizen con la serie KS tampoco funciona correctamente.

¿Alguna novedad con este tema, y planea Samsung colaborar con Disney para solucionarlo? 

Muy contento hasta ahora con la tele en tema de hardware pero Tizen es horrible como SO, primero Twitch y ahora esto, la próxima vez, poca confianza en una próxima tele Samsung.

[N14]

He hablado con @samsung responde y me han mandado, después de confirmar modelo de tv y software a Disney. He conectado con el chat de ayuda y la respuesta ha sido la siguiente...

Nos lo creemos????

Salud@s

[N14]

Me autorespondo:Amazon 1080 hdr

Netflix 2160 hdr

🤯🤯🤯🤯🤯

[Rayden1983]

Yo no me lo termino de creer y no creo que sea ese el motivo porque a través de otros dispositivos si se ve Disney+ en 4K HDR.

Además, como bien dices, Netflix ya se ve en 2160p HDR desde hace un par de días aunque aún tienen el ancho de banda limitado porque la máxima calidad es más de esos 7 megas y pico.

[Gonzo_Neo]

No es pornel coronavirus, esto ya sucede desde octubre en USA, solo que es la respuesta general que tendrán estos días para incidencias de calidad, y el que te atiende no tendrá ni idea de lo que está sucediendo, por qué solo afecta a la serie KS de Samsung.

[N14]

Supongo, por eso les he dicho que tendré fe...😭😭🤯🤯😅😅

A los de Samsung tambien les he dicho que podrían hacer algo más por nosotros, sus clientes, y me han respondido que lo anotan...

Y me ha dado más metodos de contacto con disney...

Pero vamos, por intentarlo que no quede...

[N14]

Y también he escrito este tweet dirigido a @DisneyPluses, pero sin respuesta.

No soy muy aficionado de Twitter, pero como habíais dicho que lo pusieramos allí, pues adelante...

Lo pongo por si lo queréis retwittear a ver si hacemos un poco de ruido entre tod@s.

Salud@s

[Rayden1983]

Hecho.

[Saien]

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@N14  ha escrito:

He hablado con @samsung responde y me han mandado, después de confirmar modelo de tv y software a Disney. He conectado con el chat de ayuda y la respuesta ha sido la siguiente...

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Son unos mentirosos. En la Xbox One X se puede ver perfectamente en 4K y HDR. Lo acabo de verificar. 

Y en otros modelos de TV también. Tengo un amigo con una Sony y me lo ha confirmado.

Así que me parece poco creíble, que se haya tomado la medida para reducir el tráfico, capar a los usuarios de Tvs Samsung.

En el hilo de Twitter, les he preguntado directamente, y ni caso.

[xavidvd]

hecho, respondido...

Por cierto, la direccion help-dc@disney.es que alguien ha puesto de respuesta de samsung... no existe en twiiter

[MarcoJuan]

Buenas tardes

 Tambien dispongo de una Ks55750 y desde hace una semana, no puedo ver Disney +. Me puse en contacto con Samsung via telefonica y se conectaron en remoto a mi televisor. Me revisaron la tv y comprobaron que todo estaba bien, me hicieron tres tipos de reseteo, dos del Hub y uno general. Conclusión....si reseteo...me funciona unas horas el Disney+....evidentemente no en 4k,,,es más,,,me da error 1016... No puedo borrar la aplicacion ya que pertenece al conjunto minimo de apk.

Hace 2 meses que me suscribi a Disney e iba estupendamente hasta hace una semana, incluso en 4k.

Me sugirieron que llamara a Disney, hoy he llamado....me comentan que anque del 2016 hacia adelante son compatibles, Nustro modelo no aparece en sus listados.

Evidentemente es un problema para nuestra comunidad de los modelos KS7000-7500...Dicen que trabajaran en ello...pero no se ponen de acuerdo ni Disney ni Samsumg. y mientras como se dice en Cádiz a ,,,..