Apagado automático no detecta que estoy usando el PC.

[onazole]

Tengo un Samsung Q800A instalado hace poco y conectado a él un PC con Windows 10, Movistar y otras app del Smart.

Curiosamente cuando estoy mucho tiempo usando la conexión PC me sale un mensaje de que el televisor se va a apagar por no detectar actividad, cosa que no es cierta, cuando sale ese mensaje llevo bastante tiempo usándolo de forma continua.

Con las demás conexiones no me pasa.

[LanderC]

Hola, @onazole:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Con otro cable u ordenador ocurre lo mismo?

[onazole]

El modelo anterior que tenía (QE65Q8CAMTXXC) usaba el mismo PC y el mismo cable y iba bien todo.

Saludos.

[LanderC · Accepted solution]

En ese caso, @onazole, prueba el servicio de Soporte Remoto:

https://www.samsung.com/es/support/service-centre/

Saludos,