Hdmi tv no detecta descodificador

[inmacampos]

Buenos días mi tv Samsung no detecta descodificador encendido por hdmi sale como apagado

[Pigua]

Buenas tardes, prueba a conectarlo en un hdmi diferente.

[inmacampos]

Eso ya lo hemos probado y no ha funcionado, gracias

[omisg]

Y habeis probado con otro cable hdmi

[Pigua]

Prueba a resetear el decodificador.

[inmacampos]

Si, también hemos probado, gracias 

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @inmacampos:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿De qué decodificaro se trata?

[inmacampos]

El modelo es UE43AV7025K y la versión de sofware es T-KSU2EDEUC-2141.2

[inmacampos]

Y el decodificador es un youin

[LanderC]

Muchas gracias, @inmacampos. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,