alexa no responde en mi tv q80t

[Aar]

llevo 2 meses con mi tv 65q80tu y alexa funcionaba perfecta, pero llevo unos días que no funciona, le hablas y se enciende la luz azul pero no obedece. he restaurado la app y he cerrado sesión y vuelvo a entrar y sigue igual. que debo de hacer? gracias.

[juan66]

1. Me ocurre exactamente lo mismo. Mi TV es QE65Q75TATXXC, el software es la versión 2200.9. Funcionaba bien y ahora solo apaga la tv y cambia el volumen. Cuano le pido otro canal dice eso de sintonizando canal ... pero no lo hace. Bueno y para encender ... desde el principio no responde a encender la tv, le tengo que decir apaga la tv y si está apagada la enciende, si está encendida la apaga. Uso el Alexa del mando.

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @juan66:

En ese caso, prueba también el Soporte Remoto:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Xa2 makulu]

Hila, he comprado un televisor 65Q75A con Alexa integrada y cuando le digo que abra una aplicación, por ejemplo, "Alexa, abre Netflix" responde: "estoy obteniendo Netflix en samsung" y no hace nada. Si le digo: "Alexa, apaga el televisor" responde: "Vale", pero no lo hace. ¿Como se arregla esto?

[Alejandro_AC]

Hola @Xa2 makulu antes de realizar otras opciones como reinstalar el televisor , reconfigurar la conexion a Google o repasar la conexion Wi-Fi, es compatible con la Zona España? Comprueba en la etiqueta que debe tener en la parte trasera el pais de fabricacion.

[Xa2 makulu]

Hola, el pais de fabricación es hungria, lo he comprado en em corte inglés y tiene garantia europea

 

[Alejandro_AC]

La garantia no esta relacionada con la zona efectiva del aparato,  puede existir incompatibilidad con la zona España en algunas aplicaciones, espera respuesta de @LanderC  que trata este tipo de temas, mientras, si no es el caso, puede tratarse de un problema puntual del servidor de Alexa, en caso contrario repasa de nuevo la configuracion de Alexa en el TV o reinstala la aplicacion.

[Xa2 makulu]

He reinstalado, sigue sin funcionar

[ArdielRP]

Hola, @Xa2 makulu :

¿Si le dices que suba el volumen o cambie de canal lo hace? ¿Has probado si con Bixby te deja hacer esos comandos que comentas?

Saludos,

[Xa2 makulu]

Subir volumen si, cambiar de canal no. También dice el tiempo y busca musica en amazon

[LanderC]

@Xa2 makulu:

Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,