TV GU50AU8079UXZG zeigt mehrere dünne waagerechte schwarze Striche

[Thomas700]

Waagerechte Streifen im BildUnser TV, gesteuert über einen Kathrein SAT Doppel-Empänger, zeigt seit einigen Tagen mehre waagerechte dünne, fast nicht auffällige schwarze Streifen. Unabhängig davon ob an WLAN oder am SAT-Empfänger, also ohne ein HDMI-Kabel. Softreset hat keine Änderung ergeben. Was könnte ggfs. defekt sein und was könnte das dann kosten, danke.

Ein Bild kann man nachfolgend sehen. 

[PoPeYe]

Moin,

wenn Du das schon versucht hast, wäre es hier auch der beste Weg über den Händler oder den Service hier über die Members Seite... So wie hier..
https://eu.community.samsung.com/t5/tv/schwarzer-streifen-auf-schwarz-samsung-95c-oled/td-p/9758643?...

Grüße
PoPeYe

[Chris2022]

@Thomas700  Am besten du kontaktierst den Händler (falls noch Garantie/Gewährleistung auf dem Gerät besteht). Der Händler ist dein Vertragspartner und sollte dir bei einer Reklamation die weiteren Schritte erklären und sich auch um schnelle Reparatur kümmern. 

[Thomas700]

Danke für die beiden Antworten. Der TV ist leider schon aus der Gewährleistung (> 2 Jahre alt) und der Händler ist der Mediamarkt.

[Chris2022 · Accepted solution]

@Thomas700 wenn der Defekt innerhalb von ca. 6-9 Monate nach der gesetzl. Garantie/Gewährleistung aufgetreten ist, zeigt sich Samsung in aller Regel noch so kulant und repariert das Gerät auf Kulanz.

Von daher ... am besten jetzt einen Antrag auf Reparaturkostenübernahme auf Kulanz bei "LobundKritik" stellen !

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Den Fehler ausführlich, am besten auch mittels Fotos belegen und dann wird in Einzelfallprüfung von den zuständigen Mitarbeitern entschieden, inwieweit Samsung die Reparaturkosten auf Kulanz übernimmt (ggf. auch mit kleinem Eigenanteil).

Wichtig in dem Zusammenhang ist nur, das man auch noch die original Quittung/Kaufbeleg vorweisen kann, denn die wird in jedem Fall für eine Kulanzabwicklung benötigt.

Also ... Antrag stellen und in Kürze wird dann eine Entscheidung von den zuständigen Mitarbeitern gefällt, ob oder ob keine Kulanz mehr erfolgen kann !

ich drück dir die Daumen. ✊

[Thomas700]

DANKE 🙂

[Thomas700]

Zwischenbericht. So schnell kann es gehen. Eben einen Anruf des Samsung-Supports erhalten (nette Dame). Per Remote Video Call auf mein Smartphone (Achtung: der SMS-Link funktioniert nicht im Firefox-Browser, daher wieder auf Firmenbrowser im Handy umstellen) nochmals den technischen Fehler überprüft und dann die Entscheidung erhalten - volle Kulanz! In Kürze wird daher das Planungsteam mir mitteilen, wer und wann der TV zur Reparatur abgeholt wird.

Nachtrag 04.05.24
So schnell geht es weiter. Gestern hat um 12:00 punktlich eine Transportfirma den TV zur Reparatur bei der Fa. Technical Repair Service GmbH abgeholt.

[Thomas700]

2. Nachtrag 08.05.2024
Wenn nicht morgen Feiertag wäre, dann hätten wir den TV schon dann repariert zurück erhalten. So wird es Freitag. Trotzdem. Abwicklung in einer Woche ist schon mehr als akzeptabel. Der Fehler soll wohl an der Matrix (?) gelegen haben, die getauscht wurde. Also die Technical Repair Service GmbH kann man auch für andere technische Probleme empfehlen.

[Chris2022]

@Thomas700  Prima ... 👍

Das freut mich, das ich dir durch den Hinweis helfen konnte, sich an "LobundKritik" zu wenden.

Dann mal noch viel Freude und eine lange reparaturfrei Zeit mit deinem TV.  😊

[Thomas700]

Danke. Seit 10:00 läuft er wieder wie er soll 😀