The Frame 65 und No Gap Halterung. Nicht ganz plan an der Wand.

[Bart19771]

Hallo. Ich bin grad dabei den Tje Frame mittels der beiliegenden Halterung zu montieren.

ich bekomme es aber nicht hin, dass er ganz  plan an der wand anliegt. 

Die Aufhängung an der Wand, müsste die magnetisch sich an den TV anziehen? 
irgendwie wackelt der noch vor sich hin. Ich kann ja aber auch nicht in der Mitte vom Display drücken. 

wie ging das bei euch?

ist ein Neubau. Also auch ganz plane wand.

[AuraK]

Hallo @perryk,

die Kollegen schauen sich deinen Fall an und werden dich kontaktieren, um das weitere Vorgehen mit dir zu besprechen. Wahrscheinlich haben sie das in der Zwischenzeit sogar bereits getan?

Viele Grüße

[perryk]

Das wird jetzt langsam wirklich unglaublich.

Jetzt ruft mich der Technik Partner an. Und wollen nochmal (das dritte Mal) vorbeikommen, um sich das anzuschauen, und ggf. den Rahmen reinigen. Sie können auf den Fotos nicht erkennen, um was es sich für Flecken handelt.

Was soll man da reinigen? Hab das ja schon selbst versucht. Einfach für Ersatz sorgen. Fertig.

Echt ein extrem unzufriedenstellender Vorgang.

Sorry an den OP: das hat jetzt nichts mehr mit dem eigentlichen Thema zu tun.

[mischkawe11]

Guten Abend,

Wir haben einen 65 Zoll Frame und mittlerweile auch das Problem, daß er nicht mehr plan an der Wand hängt 😕

Ich kann den jetzt an der Wand wackeln. 

Gekauft Dez 2019 hatten wir seit 7. April 3x Kundendienst hier. Es wurden zunächst die Boards getauscht, der Fernseher ging nicht mehr.... Danach konnte der nicht mehr plan an die Wand gehangen werden!?

Der monteur sagte noch, er wüsste nicht wie man die no gap Halterung richtig bedient!?!?

Danach wurden Drähte und beim dritten Einsatz die Rückwand ersetzt... Leider immer noch gleiches Problem. 

Kann es nicht sein, daß durch das ablegen und arbeiten auf dem Montagebock das Gerät sich verzogen hat?

Der lag ja überwiegend hohl und es wird noch dran gearbeitet, gedrückt usw... Bei einer Gesamtlänge von mehr als. 1,20m!?

So könnte das Teiletauschen niemals Erfolg haben. Danke für eure Einschätzung 

[Nikodemus]

---

@mischkawe11  schrieb:

Kann es nicht sein, daß durch das ablegen und arbeiten auf dem Montagebock das Gerät sich verzogen hat?

Der lag ja überwiegend hohl und es wird noch dran gearbeitet, gedrückt usw... Bei einer Gesamtlänge von mehr als. 1,20m!?

So könnte das Teiletauschen niemals Erfolg haben. Danke für eure Einschätzung 

---

Das kann nicht nur so sein, das wird so sein. Das kann ich dir aus eigener Erfahrung bestätigen.

[mischkawe11]

Hallo nicodemus,

Danke für die Info.

Ich habe mittlerweile auch den verlinkten Thread gesehen und beschreibe mal kurz, wie Samsung sich jetzt dazu stellt:

Wir haben nach dem ersten Tausch der Boards, die auch defekt waren direkt die unkorrekte Position an der Wand reklamiert. Wurde auch so aufgenommen vom Techniker. Danach kam zweimal ein anderer der die besagten Teile ausgetauscht hat. 

Auf meine Beschwerde und Beschreibung sagt Samsung, das "nach Rücksprache mit dem Service Partner, dieser festgestellt habe das der Fernseher innerhalb der Spezifikationen des Herstellers sich befinden würde" und das natürlich keine weiteren Servicemassnahmen notwendig seien. 

Ich habe angefragt ein Vergleichsgerät anzuschauen und mich davon überzeugen lassen, daß es der Stand der Dinge ist. Auch habe ich gefragt, ob nicht mal jemand vom Samsung selbst die Sachlage anschauen könnte.... Keine Antwort. 

Diese Techniker haben offenbar keine Ahnung, wie so ein Gerät richtig an der Wand zu hängen hat und die bestreiten das auch nicht. Der erste Monteur hat sich gleich entschuldigt, er wisse nicht die no gap Halterung korrekt zu bedienen!?

Was soll das!?!?

Service am Kunden ist das nicht 

[FabianD]

Hallo @mischkawe11 ,

bitte kontaktiere auch du einmal meine Kollegen von  Lob & Kritik. Gerne kannst du hier deinen Beitrag verlinken und ggf. auch Bildmaterial beifügen. Die Kollegen werden sich daraufhin bei dir melden. 

Viele Grüße

[mischkawe11]

Danke für den Tipp.

Aber versprechen tu ich mir davon ehrlich gesagt nichts.... Denn wir hatten nun schon 3x Serviceeinsatz wegen Reklamation. Was können die denn tun??

Auf der Homepage hier rum klicken und zum 88x die Daten vom Fernseher eingeben ist wohl nicht so zielführend.....!? 

[Nikodemus]

@mischkawe11 - nimm die drei Reparaturberichte und wende dich damit an deinen Händler. Das hättest du übrigens am besten von Anfang an gemacht. Erkläre ihm, dass drei Reparaturversuche seitens des Herstellers gescheitert sind, die Kiste nunmehr vollends verbastelt wurde und du Kaufvertrag zurücktreten möchtest. Das hätte dir bereits nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen zugestanden, wenn es sich immer um den gleichen Fehler gehandelt hätte. Fordere den Händler, parallel zu deinem Kontakt mit "Lob& Kritik" auf, sich mit seinen Ansprechpartnern bei Samsung in Verbindung zu setzen und den Fall aus der Welt zu schaffen.

[mischkawe11]

Hallo Nicodemus, 

Danke für den Tipp. 

Der Händler war die ganze Zeit aktiv mit bei der Sache. 

Denen ihr Techniker hat die Beule im Gehäuse auch dem Partnerunternehmen gemeldet, nur die haben den voll auflaufen lassen und gesagt das der Kunde sich an Samsung wenden muss.... Anders ginge es nicht. Wie die Boards defekt waren und der Frame gar nicht ging haben die uns unaufgefordert ein Ersatzgerät gebracht, also über die kann ich nicht schlechtes sagen. 

Wenn das so ist, daß der Unternehmer von Samsung an den Fernsehen diesen Schaden verursacht hat (Stichwort = verbogenes Weissblech) müssen die auch dafür gerade stehen.... Finde ich der Händler kann ja nicht dafür. Der bekam von Anfang an "verboten" von Samsung am TV zu arbeiten. Und "das" ist sozusagen das Ergebnis. 😕😕

[JudithH]

Hallo @mischkawe11, 

hast du dich schon mit den Kollegen von "Lob & Kritik" in Verbindung gesetzt? Wenn ja, wie seid ihr verblieben? 

Wenn du eine Kundennummer hast, kannst du mir diese auch gerne mal per PN schicken. Dann leite ich dein Anliegen auch nochmal weiter. 

Viele Grüße