Samsungaccount versehentlich gelöscht, dadurch ist das Kunstabo nicht nutzbar bzw. wurde beendet

[ArminJaco]

Hallo Community,

vielleicht meine letzte Hoffnung.

Ich habe am 17.03.2022 versehentlich mein Samsungkonto gelöscht. Nun habe ich ein neues Konto mit selber Mailadresse wieder eingerichtet. Auf meinem Samsung The Frame TV hatte ich seit 11.01.2022 ein Kunstabo laufen. Was muss ich, bzw. was können Sie tun, um dieses Abo wieder in mein neues Samsungkonto zu integrieren? Am 17.3.2022 habe ich, nach Hinweis von der Hotline, diese Anfrage an frame.cs@samsung.com gesendet. Ich habe folgende Antwort erhalten:

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich für Samsung Frame TV entschieden haben.Ihre Mitgliedschaft wurde vom Käufer gekündigt.

Um Ihre Mitgliedschaft zu erneuern, registrieren Sie bitte erneut eine neue Zahlungsmethode (Kreditkarte/Debitkarte) in Ihrem Samsung-Konto.

Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > System-Manager > Samsung-Konto > Mein Konto > Zahlungsinformationen

Bitte befolgen Sie diese Schritte, sobald Sie Ihre Bankkontodaten verifiziert und Ihre Karte im Art Store registriert haben, um Ihre Mitgliedschaft zu beginnen:
Art-Modus auf dem Fernseher (Einschalttaste drücken) > Art Store > Testmitgliedschaft erhalten > Option auswählen > Jährlich oder monatlich > Zahlungsoptionen auswählen.

Mit freundlichen Grüßen,

Frame CS

Ich konnte ein Jahresabo für 50 € also nur insgesamt 2 Monate nutzen und soll einfach ein neues abschließen???

Wenn  ich mir am TV versuchsweise ein neues Abo anlegen möchte bekomme ich angezeigt, dass ich in einem anderen Konto noch ein Kustabo zu laufen habe.

Habt Ihr eine Idee? Googlen hat mir nicht geholfen.

Vielen Dank und Grüße

Armin

[Barney0w]

Wir können hier nichts tun, hier ist ein User helfen Usern Forum das von Samsung moderiert wird. Du müsstest Dich an den Samsung Support wenden, vielleicht können die das gerade ziehen.

[ArminJaco]

Vielen Dank für Deine Antwort. Das ist ja mein Problem. Ich habe mehrfach bei der Hotline angerufen. Mehrfach, wie oben geschildert direkt cs.frame@... kontaktier. Immer wieder die selbe standardisierte Anwort.

Ich habe sogar schon den Samsung CEO per Mail angeschrieben. Ohne Erfolg. Kundenfreundlichkeit ist das nicht. Ich hatte gehofft evtl. einen User zu finden, der das selbe Problem hatte und eine Lösung weiß.

Viele Grüße

Armin

[Barney0w]

Dann wünsche ich Dir viel Glück, vielleicht weiß ja jemand wirklich eine Lösung. Ich werde Deinen Beitrag mal melden, vielleicht hat ein Moderator da den entscheidenden Tipp.

[AlwinS]

Hallo @ArminJaco,

das ist natürlich blöd gelaufen. Wir können hier auch nochmal bei den Kolleg*innen nachfragen. Ob sich dein Abo nach der Löschung des Accounts jetzt noch transferieren lässt, kann ich dir aber nicht versprechen. Bitte schick mir deine E-Mail-Adresse als PN und markiere mich dann per @ in diesem Post hier.

 Liebe Grüße

[ArminJaco]

@AlwinS 

Alles klar, vielen Dank. Ich habe Dir eine PN gesendet.

Liebe Grüße

ArminJaco

[AlwinS]

Danke dir, @ArminJaco,

hab ich gesehen und meine Kolleg*innen kontaktiert.

Liebe Grüße 

[ArminJaco]

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