Samsung The Frame 55" 2019 Kunst-Modus nicht verfügbar

[gupfe]

Hallo, ich habe seit kurzem einen "The Frame" Fernseher . Leider lässt sich der Kunstmodus überhaupt nicht starten. Weder über das Menu (HOME-->KUNST) noch über das kurze drücken der Power-Taste. Das Verhalten ist immer das Gleiche: der Fernseher geht einfach nur aus. Ich komme über das Menu noch nicht mal in die Kunst-Settings rein. Der TV geht sofort aus. Auch über die Smart-Things-App ist das nicht möglich ("Kunstmodus: Vorübergehend nicht verfügbar. Später erneut versuchen").

Meine Frage: Muss ich noch irgendwas aktivieren? Internet: OK, CABLE: OK, FW: 1303.7

Vielen Dank im Vorraus!

[AuraK]

Hallo @gupfe,

also die Software ist in jedem Fall aktuell und eigentlich musst du nichts besonderes einstellen, um den Kunstmodus nutzen zu können. Der normale TV-Betrieb klappt reibungslos? 

Viele Grüße

[gupfe]

Hallo. Ja. Alles klappt: Netzwerk-Zugriffe, Airplay, TV. 

Ich habe inzwischen auch Kontakt mit dem Support gehabt und sie schicken mir "in den nächsten Tagen" einen Techniker vorbei. Scheint tatsächlich ein Defekt zu sein. Mal sehen was dabei rauskommt. Ich werde es hier posten.

[AuraK]

Hallo @gupfe,

danke für deine Rückmeldung. Gut, dass du schon mit den Kollegen gesprochen hast. Das von dir beschriebene Fehlerbild klingt nämlich tatsächlich so, als wäre da was Größeres im Argen. Theoretisch sollte sich der Modus nämlich durch einfaches Drücken der Kunst-Modus-Taste einschalten lassen. Es ist also sinnvoll, jemanden da drüber schauen zu lassen! Ich bin dementsprechend gespannt, was bei dem Besuch herauskommt. Hast du schon einen festen Termin zugesagt bekommen?

Viele Grüße

[gupfe]

Hallo,

nein - einen festen Termin habe ich leider noch nicht. Der Techniker wird sich bei mir (telefonisch) melden und dann so schnell wie möglich einen Termin finden. Ist natürlich überhaupt nicht schön, wenn das Haupt-Feature (und Namensgeber des TV) NICHT funktionert und sich das Ganze dann so zieht.... 😞

Herzliche Grüße

gupfe

[DavidB]

Wenn du magst, kannst du mir mal deine Kundennummer per PN schicken, dann hake ich nach. Bitte inklusive Link zu diesem Thread, damit ich weiß, worum es geht.

[gupfe]

Ein Telefonat (es hatte sich niemand gemeldet, daher hab ich es erneut getan) heute ergab, dass ich nun 14:00 Uhr von einem Techniker zurückgerufen werde und mir das weiter Vorgehen erklärt wird. Das war im System wohl untergegangen.

Im Moment wird (nun doch) eine "Remote-Lösung"in Betracht gezogen... Mein Frust-Faktor steigt. Das Gerät ist nagelneu und ein Austausch der One-Connect-Box scheint mir am logischsten. Oder zumindest würde es die Fehlerquelle einschränken.

stay tuned

Gunnar

[gupfe]

Neuster Stand: Ein Techniker wird sich innerhalb der nächsten 24 Stunden für eine Terminabsprache melden. 

[GrumpyGerman]

Ich habe exakt das gleiche Problem (55er Frame gekauft am 2.8.19) und wäre sehr interessiert and der Lösung!

[gupfe]

Kann ich gerne Bescheid geben. Es steht ein Termin (Techniker kommt) am - festhalten - 13.08.!!! 

Herzliche Grüße aus Berlin