Samsung Smart TV "UE49K5589" - App Amazon und Netflix starten nicht mehr

[Jomuecke]

Hallo, 

seit Ende Dezember besitze ich nun dieses Smart TV Gerät. Gekauft habe ich es tatsächlich gerade wegen der Möglichkeit Amazon Prime Video und Netflix direkt am Fernsehgerät zu genießen, ohne weitere Zusatzboxen etc... 

Normalerweise ollte das auf diesem Gerät auch funktionieren, da beide Apps ( Amazon und Netflix) zur Verfügung stehen, Amazon bereits festinstalliert ist! 

Allerdings seit dem ich das Gerät habe zicken beide Apps ständig nur rum! 

Aktuell starten seit Gestern Abend nun weder die Amazon Prime app noch die Netflix App. 

Mitten unter dem ansehen eines Amazon Prime Video Inhaltes kam die Meldung "Der angeforderte Inhalt ist zur Zeit nicht verfügbar, versuchen sie es in ein paar Minuten erneut" oder so ähnlich... Obwohl auf allen anderen Geräten in der Wohnung (anderer TV / PC / Laptop) dieser Inhalt problemlos zu Empfangen war. 

Ab da gings dann auch los das sich die App erst gar nicht mehr öffnen ließ. Versucht man sie über den Smarthub aufzurufen, passiert erst gar nix und dann schaltet sich das Smurt Hub Menu ab und es ist nur noch das laufende TV Programm zu sehen. Das gleiche bei der Netflix App. 

Kleine Zwischenbemerkung... langsam ist es ziemlich nervig das Samsung es anscheinend nicht gebacken bekommt das die beiden Apps stabil auf ihren Geräten laufen! 

Die normalerweise nützlichen Aktionen zur Fehlerbehebung wie, Smart Hub zurücksetzen und sogar den TV komplett auf Werkseinstellungen zurücksetzen brachte diesmal keinen Erfolg. Die Apps starten immer noch nicht. 

Die Maxdome App zb, funktioniert... Amazon und Netflix lassen sich nicht starten. 

Auch musste ich in diesem Zuge wieder mal feststellen das sich die automatische firmware Updatefunktion von selbst wieder aktiviert hat... (Was wahrscheinlich auch der Grund ist warum es nicht mehr funzt, da sich automatisch wieder mal ein verbugtes update insatlliert hat) Aus diesem Grund ist die bei mir standarmäßig auch deaktiviert, allerdings schaltet die sich immer selbsständig auf Ein.... 

Auch das Trennen der Internetverbindung, Reset des Router etc brachte keinen Erfolg. An dem kanns auch nicht liegen, andere Geräte "empfangen" gewünschte Inhalte ja über die gleiche Internetleitung tadellos....

Nach Stundenlanger suche im internet, stößt man in Foren auf Emphelungen wie "firmware manuell installieren über USB Stick... und die firmware auf der Samsung Support Seite downzuloaden" Allerdings findet man diese firmwaredateien nirgends zum download.... 

Da ich das Gerät nicht aus dem Fenster schmeißen will, obwohl ich echt langsam größte Lust dazu hätte... (noch mal Samsung kommt bestimmt nicht mehr ins Haus!!!) hätte ich gern einen Rat was man noch tun könnte....

Kann ja nicht sein das Samsung hier einen Smart-TV verkauft, der alles andere als Smart ist und man die smarten Funktionen einfach nciht nutzen kann.... 

[AinoB]

Das ist uns neu... :smileysurprised: Ich frage mich auch, warum das helfen sollte. Aber wenn es bei dir so geklappt hat, ist das natürlich umso besser. Wir kommst du auf diese Vorgehensweise?

[Garnelchen]

Hallo,

Streaming Dienste übermitteln bei Aktivierung Schlüssel zum Endgerät.

Manche Router (bzw. Fast alle) lassen das nicht zu!

Bzw. wird diese zustellung nicht bis zum TV vorgenommen (bei fast allen SMART TV Anwendungen) bei Handys oder über z.B. den Amazon FireTV Stick klappt das.

Über den hotSpot wird alles korrekt übermittelt, warum weiß ich nicht, müsste ich mal genauer schauen.

Nach erfolgreicher übermittlung wird dann auch die App korrekt gestartet wenn man wieder im normalen Netz hängt:-)

Grüße,

Garnelchen

[930]

Ich könnte langsam ausflippen,

an meinen beiden neues Samsung TVs

funktioniert die Netflix App nicht. Die App öffnet nicht und bleibt schon beim laden hängen. 

(alle anderen Apps auch amazon laufen problemlos) 

ein resetten des smat hubbs war erfolglos. 

Was soll der Mist? 

Irgendwo hab ich gelesen dass irgendwelche software protokolle der netflix app nicht dem neuesten Stand entsprechen und es bei Kabelanbietern( ich hab unitymedia) probleme gebe könnte. bei netflix konnte mir auch keiner helfen. auf allen anderen Geräten im Haushalt läuft netflix problemlos....nur mein 2.500 Euro TV spackt rum (und sein kleiner Bruder)

Wer weiss was? Danke Community 

[AuraK]

Hallo 930,

wundere dich nicht - ich habe deinen Thread mal in diesen hier verschoben, da hier ein sehr ähnliches Problem diskutiert wurde. Vielleicht helfen dir die Lösungsansätze, die hier genannt wurden, schon? Ich fasse sie mal kurz zusammen:

1. Smart Hub zurücksetzen (das hast du ja bereits getan)
2. Bitte überprüfe, ob deine Firmware auf dem aktuellsten Stand ist
3. betreffende App einmal deinstallieren und wieder neu in den Smart Hub laden
4. Führe einen Power Reset an deinen Geräten durch (alle Kabel vom TV trennen, auch das Stromkabel - die Power-Taste der Fernbedienung für 10 Sekunden drücken - alle Kabel wieder verbinden und testen)
5. um einen Netzwerkfehler auszuschließen, entweder einmal in einem anderen WLAN testen (wenn möglich) oder einmal per LAN Kabel verbinden

Probier einfach mal die verschiedenen Lösungswege durch und berichte gern, ob einer davon zum gewünschten Erfolg geführt hat!

Viele Grüße

[CarCar]

Hallo,

ich habe seit dem letzten App Update auf dem Smart TV auf "Prime Video" genau dasselbe Problem.

Nicht das ohnehine seit dem letzten Jahr der TV sich ab und an ausschaltet einfach so und die Streaming Qualität für Amazon auch grottig durhc extreme Ladezeiten und Aufhänger wegen angeblich geringfügiger Bandbreite (bei Netflix trat das Problem nie auf) seit dem Update im Smart Hub auf Prime Video wird entweder:

a) das Bild dunkel, Ton läuft weiter -> hängt sich auf wenn man zurückspult oder Zurücktatse betätigt-> schaltet sich aus

-> Powerresettaste drücken damit der TV überhaupt wieder angeht

-> danach beginnt das Spiel von vorn und das zw. 3 -5 Mal mindestens während einer Folge ode rFilms -> das ist untragbar!

 b) stürzt total ab->schaltet sich von allein aus und an, passiert auch häufigergenau wie unter a) beschrieben oder wechslen sich ab.....nehme an b) ist der "normale" Abschaltbug von Samsung

Das ist untragbar für ein Marken Smart TV, smart kann doch nicht die automatische Abschaltung oder Aufhängung sein!

Bitte schnellstmöglich stabil laufende SW zur Verfügung stellen, gern auch wieder zurücka uf die Alte, denn die lief wenigstens stabil, sowohl die Apps als der TV

[Hellschniddel]

Vielen vielen Dank. Hatte heute das Problem mit Netflix... hab alles probiert. Aber genau das mit dem Neustart des Fernsehers hat bei mir funktioniert. Also Fernseher ausstecken/ Fernbedienung für ca.12 s drücken bis Sie aufhört zu blinken. Wieder einstecken/ einschalten/ Wuala... netflix hat sich neu gestartet und funktioniert wieder. Vielen Dank

[SKYYS94]

Habe ein ähnliches Problem mit dem UE55MU6179, Netflix, Amazon und auch das normale Tv stürzt regelmäßig ab, mal mit schwarzem Bildschirm, mal mit eingefrorenem, mal reagiert er noch, mal nicht und man muss das Stromkabel ziehen. Wenn der Tv abstürzt, und ich direkt wieder die betreffene App nutze scheint sich das Problem zu häufen, da alle Apps betroffen sind scheint es ja wirklich ein Fehler im Tv zu sein, und nicht einer der App-Hersteller.

Die üblichen Sachen wie Update auf aktuellste Version, alle Kabel entfernt, WLan und Lan versucht, Werksreset, Smart-Hub Reset, Apps neuinstalliert, Stromlos gemacht für einige Zeit. 

Eine Möglichkeit Fehler-Codes darzustellen scheint es nicht zu geben? Geschweige denn eine Lösung? 

[DavidB]

Möglicherweise muss dein TV repariert werden. Melde dich bitte mal beim Support. 

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Österreich: Samsung Service.

Schweiz: Kundensupport. 

[Sleepy82]

Hallo Leute ich hatte genau das selbe Problem und hab eine Lösung gefunden die euch hoffenlich weiterhilft.

Folgendes:

Ich habe ein Philips Fernseher und hatte deswegen schnell ausgeschlossen das dies ein Geräte Problem ist. Das aber kommt aber  noch @Samsung.

Fehler: 

Nach einer gewissenzeit (ca 10 - 30 min) funktierte Netflix nicht mehr, ich dachte anfangs das meine Internet Verbindung nicht mehr besteht weil auch Amazon Prime nicht mehr funktionierte. Ich hatte dieses Problem noch nie weshalb ich vermutete das es wohl an Netflix lag.

Lösung: Ich konnte das Problem temorär Lösen in dem ich den Fernseher ausgesteckt und wieder eingesteckt habe. Nach einer gewissen Zeit trat aber das selbe Problem erneut auf. 

Ich hatte mich für das Premium Packet für 14,99 mit Ultra HD und HD Option entschieden. Über die Netflix Seite habe ich festgestellt, das in den Netflix Wiedergabe Einstellungen standardmäßig "Datenverbrauch pro Gerät" & "Automatisch" eingestellt ist. 

Bedeut:

1.Bis zu 3GB Pro Stunde bei HD

2.Bis zu 7GB Pro Stunde bei Ultra HD

Da war meine Vermutung sofort dass entweder mein Internet  oder mein WIFI zu langsam ist.

Also habe ich die Wiedergabe Quallität auf Nierig gestellt und das Problem trat nicht mehr auf. Nach ein paar Stunden konnte ich die Video Qualität auch auf Hoch hinaufschrauben.

Meine Vermutungen sind nun folgende:

Die Automatische Wiedergabe Erkennung von Netflix funktioniert nicht richtig oder meine Internet Leitung kommt mit dem Buffering nicht hinterher und stürzt komplett ab. Nach dem Absturz funktioniere weder Netflix, Prime oder Youtube auf meinem Smart TV.

Nun das Aber @Samsung

Warum diese Abstürze stattfinden und offenbar das gesamte WI-Fi betreffen könnten die Hersteller untersuchen und ob die Fernseher das Internet nicht wieder selbstständig (ohne Neustart des gerätes) wieder.herstellen könnten.

Ich hoffe diese Diagonse hilft auch Samsung weiter und das Kapitel kann geschlossen werden.

Die Lösung liegt also hier:

1.Loggt euch bei Netflix ein

2. Geht oben rechts auf Eurer Profil & Das Konto

3.Dort fast ganz unten bei Mein Profil auf Widergabe Einstellungen. 

4.Stellt dort die Qualität auf Niedrig oder hoch. (Nicht Automatisch und nicht auf Hoch.

Schnelleren Internet, könnte Problem dauerthaft auch auf Hoch lösen.