Samsung Q70R HDMI ARC Problem

[Toni6996]

Hallo Community,

ich möchte an dieser Stelle nochmal auf ein Problem aufmerksam machen, was seit einem Jahr besteht und immernoch nicht behoben wurde. Nach Kontakt mit dem Support wurde immer nur der Fernseher zurückgesetzt und das Problem war kurzfristig beseitigt, trat aber nach ein paar Tagen erneut auf. Zum Problem: 

Wenn ich meibe Soundbar HW-M450 per HDMI mit meinem Fernseher verbinde, kommt es nach einer Zeit vor, dass beim umschalten von einer TV-App (z.B. Netflix) auf eine HDMI Quelle nur noch der Ton übertragen und ein Standbild für die HDMI Quelle angezeigt wird (Hintergrund und Symbol füe HDMI in der Mitte). Gibt es für dieses Problem nun einen Lösungsansatz? Ich wäre euch sehr dankbar.  Vielen Dank im voraus!

Viele Grüße, Antonio.

[Ossinator]

Nein, gibt es nicht.
Samsung möchte ja dass du eine neue aktuelle Soundbar kaufst und dein altes Modell aussonderst.
Bei mir tritt dies nicht immer auf, nur ab und an und dann auch kein Standbild, sondern einfach ein schwarzer Screen.

[kamil40013]

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe eine QE43Q60RAT und eine HW-Q800T Soundbar. Wenn Sie von einer Anwendung (YouTube, Netflix usw.) zu HDMI wechseln, hören Sie nur den Ton ohne Bild.

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Interessanterweise ist das Video im EPG-Menü sichtbar

Ich habe die neueste Firmware. Meiner Meinung nach liegt das Problem bei allen Fernsehgeräten ab 2019.

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[Toni6996]

Hallo Zusammen, die Bilder von Kamil passen genau auf mein Problem auf dem GQ55Q70. Schade, das es seit dem Kauf und somit seit über einem Jahr keine Lösung für dieses Problem gibt. Selbst mein Zweitfernseher, ein Billig TV, hat nicht solche gravierenden Fehler in der Software. Noch trauriger ist eigentlich nur das die Kunden mit Ihrem Problem alleingelassen werden. Als Lösung einen Reset vorzuschlagen, der das Problem für maximal 3 Tage behebt, ist lächerlich. Hauptsache man wird den Kunden los. Schade, das ich den Fernseher nicht zurückgeben kann. Im Bezug auf diesen Fernseher ist Samsung eine pure Enttäuschung. Das ist garantiert mein letzter Samsung Fernseher. Viele Grüße und danke an Kamil40013 und Ossinator, dass ihr mein Leid teilt. Und an den Samsung Support: Danke für nichts.

[kamil40013]

Ich habe auch ein Video aufgenommen, das das Problem zeigt

Jetzt warten wir darauf, den Fehler der Softwareentwicklungsabteilung zu melden.

[AuraK]

Hallo zusammen,

ich habe mich für euch bei unseren TV-Experten erkundigt. Ihnen ist die Thematik nicht unbekannt und sie arbeiten aktuell daran, ein Update dafür zu erstellen. Es kann allerdings noch ein bisschen dauern, bis es zur Verfügung gestellt wird; nach aktuellem Zeitplan ist das wohl für das 3. Quartal 2021 angedacht - ohne Gewähr. 

[kamil40013]

@AuraK, Danke. Wenn Sie weitere Informationen zu einem Problem benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich kann ein zusätzliches Video usw. aufnehmen. 

[Stefan2701]

ich habe das gleiche Problem mit einem GQ55Q60 und einer HW-Q900T 😔

[NCC-1701-A]

Hi,

ich erlaube mir Deine Schilderung mit den wichtigsten Eckpunkten darzustellen.

Komponenten:
01.) GQxxQ70RGTXZG (Firmware 1374.0)
02.) HW-M450/EN (Firmware 1004.0)
03.) HDMI Quelle (z.B. Blu-ray Player, Media Receiver)
04.) TV- App -> z.B. Netflix ( auf dem TV installiert)

Anschluss:
01.) Die HW-M450/EN wurde mit einem aktuellen, dem Standard entsprechendem HDMI Kabel, mit dem (e) ARC Anschluss des GQxxQ70RGTXZG verbunden.
02.) Ein weiteres externes Gerät (z.B. Blu-ray Player, Media Receiver), wurde mit einem aktuellen, dem Standard entsprechendem HDMI Kabel, an die noch freien HDMI Anschlüsse angeschlossen.

Ablauf:
01.) Du startest die Netflix App auf deinem GQxxQ70RGTXZG und siehst dir einen Inhalt an. Später beendest du Netflix über die „Netflix beenden“ Funktion.
02.) Als nächstes gehst Du auf Deinem GQxxQ70RGTXZG auf Quelle und wählst ein externes Gerät aus (z.B. Blu-ray Player, Media Receiver).
03.) Ist das externe Gerät (z.B. Blu-ray Player, Media Receiver) betriebsbereit, wird nur der Ton wiedergegeben, aber kein Inhalt (Bild).

Meine  Frage: Ist das externe Gerät (z.B. Blu-ray Player, Media Receiver) im Standby oder ist es schon eingeschaltet oder wird es durch die Auswahl erst eingeschaltet ?

Herzliche Grüße aus dem Pott

[kamil40013]

@Stefan2701, Derzeit gibt es keine Lösung. Wir müssen warten, bis die Firmware aktualisiert ist.