Samsung GU50TU8079 LED TV Bildschirm plötzlich schwarz, Ton läuft weiter

[SargentPidizzel]

Moin,

gestern Nachmittag ist mein TV plötzlich ausgegangen. Der Bildschirm ist ohne vorwarnung plötzlich schwarz geworden und der Ton war ebenfalls weg. Wenige Sekunden später war der Ton wieder da, allerdings kein Bild. Das Bild wechselt in unregelmäßigen abständen ziwschen Schwarz und irgendwie einer leicht helleren Hintergrundbeleuchtung oder so(Kann das nicht wirklich beschreiben, es wird halt heller). Der Ton ist ebenfalls mal da und mal weg. Aufdie Fernbedienung reagiert der TV garnicht mehr. Außerdem bringt auch ein längeres Stecker ziehen nichts. Gibts da Lösungen, oder ist das Gerät hinüber? Der Smart TV ist nicht mal 3 Jahre alt und hatte sonst eigentlich nie Probleme. 

Vielen dank für hilfreiche Tipps

[Anonymous User]

Am besten morgen den Support anrufen. Ich hatte ein ähnliches Verhalten vor zwei Jahren bei einem anderen Modell, Fazit Motherboard hinüber, Reparatur unrentabel. Aber wie gesagt kontaktiere zunächst den Support

[andy1954]

Ob das Gerät hinüber ist, kann eigentlich nur ein Fachmann sagen. Ich würde am Montag dazu bei Samsung nachfragen. Eventuell kann man dort mit der Fehlerbeschreibung etwas anfangen.

[chemiker62]

Das Problem hatte meine Mutti auch mit ihrem TV, einen Monat nach dem die Garantie abgelaufen ist 😪😪
Wohl oder Übel mußte ein neuer Samsung TV her, also ab zu Sat....und einen neuen gekauft 🤗🤗
Reparatur hätte sich nicht mehr gelohnt.

[Chris2022]

@chemiker62  Jau ... das war die richtige Entscheidung und der Konzern Samsung hat sich über deine/eure Entscheidung sehr gefreut. 

Man hätte sicherlich auch einen Kulanzantrag auf eine Übernahme der Reparaturkosten bei Samsung stellen können, und dieser Antrag wäre höchstwahrscheinlich auch von Samsung komplett angenommen worden, und die Reparaturkosten wären auf Kulanz von Samsung übernommen worden!

Hast du so gut gemacht ... 😉

[judgeandy]

Du könntest versuchen bei Samsung Lob und Kritik einen Kulanzantrag zu stellen.
https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

[SargentPidizzel]

vor 2 Sekunden

Moin, vielen dank für deine Antwort.

Wie stelle ich bei den diesen Kulanzantrag? Also was muss ich den dort rein schreiben?

[SargentPidizzel]

Moin, vielen dank für deine Antwort.

Wie stelle ich bei den diesen Kulanzantrag? Also was muss ich den dort rein schreiben?

[Chris2022]

@SargentPidizzel  Falls dein TV kurz nach der Garantiezeit (bis ca. 9 Monate nach Garantie) einen Defekt hat, kannst du über "LobundKritik" einen Kulanzantrag auf Übernahme der Reparaturkosten stellen.

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Den Fehler genau, am besten auch mittels Fotos beschreiben und dann werden betreffende Mitarbeiter in Einzelfallentscheidung darüber befinden, inwieweit Samsung die Kosten für eine Reparatur auf Kulanz übernimmt und dich darüber auch informieren, wie die Entscheidung ausgefallen ist.

Wichtig ist auf jeden Fall, das du die original Rechnung/Kaufbeleg noch hast, denn die ist Voraussetzung für einen Kulanzantrag.

[molky94]

Hallo,

seit gestern habe ich genau das gleiche Problem wie du. Total ärgerlich, der Fernseher ist vielleicht 4 Jahre alt und bisher ist kein einziger meiner Fernseher von Samsung kaputt gegangen.
Hast du das Problem lösen können? Würde mich interessieren ob sich eine Reparatur lohnt oder ich mir lieber gleich ein neues Gerät kaufen soll.

[SargentPidizzel]

Mir hat man nach 2 Wochen angeboten, die Kosten der Ersatzteile zu übernehmen. Den Techniker für den zusammenbau hätte ich selber zahlen müssen. Hatte mir zu dem Zeitpunkt aber schon einen neuen Tv von einer anderen Marke geholt, da ich nicht mehr mit einer Antwort gerechnet habe. Daher kam dies für mich nicht in frage. Was mich der Techniker gekostet hätte, kann ich nicht sagen