Samsung CU8579 ARTE App lässt sich zwar aufrufen, aber dann geht nichts mehr...

[Pacemaker]

Moin,

Seit gestern haben wir das Problem, das sich die installierte ARTE-App zwar aufrufen lässt, aber jede weitere Aktion wie. z.B. einen Film aus der Mediathek anschauen, nicht funktioniert...

Es kommt lediglich der Fehlerhinweis:

Ein Fehler ist aufgetreten

Ein technisches Problem ist aufgetreten, die Seite kann nicht angezeigt werden. Error: Minified React error#31; visit

https://reactjs.org/docs/error-decoder.html? und viele weitere Zeilen mit files...

Mit den TV's in den anderen Zimmern (Sony und Philips) läuft die ARTE-App problemlos...
Neuinstallation der App hat nichts gebracht.
Hat jemand eine Idee, wie sich der Fehler beseitigen lässt?

[AnjaWi]

Hast du mal den Cache geleert, Software aktuell?

[Chris2022]

@Pacemaker man könnte auch mal einen sogenannten Power Reset(Reststromentladung) versuchen:

1. Fernseher ausschalten 
2. Alle HDMI-Geräte (DVD-Player, USB-Sticks, etc.) trennen 
3. TV vom Strom trennen 
4. Power-Taste auf der Fernbedienung 15 Sekunden gedrückt halten 
5. 10 Minuten warten 
6. Netzstecker anschließen 
7. Fernseher einschalten 
8. Geräte nach und nach wieder anschließen 

https://eu.community.samsung.com/t5/community-newsroom/samsung-tv-zurücksetzen-schritt-für-schritt-a...

[judgeandy]

Ruf einfach mal den Samsung Support an.
Tel.: 06196/7755577
Die Mitarbeiter können sich im Wege der Fernwartung auf dein Gerät aufschalten und nach Fehlern suchen.

[Pacemaker]

Software ist aktuell. Gerätepflege habe ich nicht, worüber lösche ich alternativ den Cache?

[Pacemaker]

Hat leider nichts gebracht

[Pacemaker]

Das werde ich dann morgen tun.

[Pacemaker]

Bis hierhin schon mal vielen Dank für die Vorschläge. Ich werde mich nach dem Telefonat mit dem Support noch einmal melden...

[AnjaWi]

Schau mal ob du damit was anfangen kannst..
https://www.samsung.com/de/support/tv-audio-video/app-daten-und-cache-loeschen/

https://www.airbeam.tv/de/knowledge-base/samsung-smart-tv-cache-loschen/#:~:text=Gehen%20Sie%20dazu%....

[Pacemaker]

Alle hier unterbreiteten Vorschläge haben leider nicht zu einer Lösung geführt.

Der 3. Kollege von der Samsung-Hotline hatte dann wohl etwas mehr Hintergrundwissen. Die öffentlich-rechtlichen Sender stellen angeblich schon längere Zeit die Videos auf andere Codecs um und der Prozess ist auch noch nicht abgeschlossen. Gab ähnliche Probleme schon bei der ARD-Mediathek. In vielen Fällen hilft es wohl, beim Router IPV 6 zu deaktivieren. Bei mir leider nicht, war gar nicht aktiviert 😞

Also versuche ich jetzt mal eine Klärung mit meinem Provider...