Problém s HbbTV

[kelisova13]

Dobrý den, 

za poslední měsíc jsem zakoupila dvě televize 43" Samsung UE43RU7092. U každé z nich nastal stejný problém. Aktivovala jsem HbbTV, které funguje v naprostém pořádku. Ale při přepínání programů, když je v tv aktivován HbbTV, mi začně tv problikávat (vždy když přepnu program, tak mezi dobou než se mi v pravém dolním rohu objeví logo "zmáčkněte červené tlačítko" televize problikne....Naopak, když je HbbTV neaktivní (prostě v nastavení vypnu), tak vše funguje bez problémů. Toto problikávání je velmi nepříjemné...a nevím co  s tím dělat...zkoušela jsem snad už všechno...tovární nastavení, připojení přes kabel, připojení přes wifi, hledala jsem novou aktualizaci systému (není k dispozici)...když jsem volala na podporu samsung bylo mi řečeno že je to "vlastnost tv".  Tato vlastnost ale není v žádné přírůčce či na internetu popsána.....Poradíte mi prosím co s tím? Děkuju.

[vvllaaddaa]

Zdravím Community,

@kelisova13 doporučila bych reset Smart hubu, znovu stáhnout HbbTV , podle instrukcí ve videu. Poté doporučím resetovat tv z elektrické sítě na pár minut. 

Hezký den.

[kelisova13]

Děkuji. všechno toto jsem zkoušela a bohužel nic se nezměnilo....

[AndroidGuru]

Dobrý den @kelisova13,

můžete, prosím, vyzkoušet, zda jiné aplikace fungují korektně? Pokud ostatní aplikace fungují korektně, je skutečně možná právě porucha s aplikací HbbTV. Toto by šlo vyřešit jedině přímo s poskytovatelem aplikace HbbTV.

[kelisova13]

Dobrý den, 

ostatní aplikace fungují v pořádku. 

Úplně stejný problém u HbbTV mám i na druhé televizi samsung (STEJNÁ SÉRIE). Obě televize jsou kupované za poslední 2 měsíce.

[AndroidGuru]

Dobrý den,

děkuji za ověření funkčnosti ostatních aplikací. Dostal jsem informaci, že pokud ostatní aplikace fungují korektně, je skutečně možná právě porucha s aplikací HbbTV. Toto by šlo vyřešit jedině přímo s poskytovatelem aplikace HbbTV. Můžete ale, prosím, kontaktovat přímo zákaznickou linku Samsungu, kde se mohou na Vaši televizi vzdáleně připojit a vyzkoušet si tento konkrétní případ u HbbTV.

Děkuji a prosím potom o informaci, zda se Vám to podařilo vyřešit.

Pěkný den.

[AndroidGuru]

Dobrý den @kelisova13 

prosím, pokud byla pro Vás informace užitečná, můžete ji Přijmout jako řešení?

Děkuji.

[kelisova13]

Dobrý den, bohužel vaše navrhované řešení vůbec nepomohlo...Zkoušeli jsme vzdálený přístup technika, dokonce byla televize na reklamaci, kdy nám reklamace byla zamítnuta...

[AndroidGuru]

Dobrý den,

děkuji za napsání zpětné vazby. Mrzí mě že se problém nevyřešil, ale v tomto případě pokud byla i televize v autorizovaném servisu Samsung na reklamaci a ta byla zamítnuta, tak zde už bohužel nic nezmohu.