MU6179 verliert regelmäßig Kabelempfang

[8JHS]

Hallo Zusammen,

langsam werd ich hier ratlos und glaube nicht das ich schon das 3te Gerät erwischt hab wo der DVB-C Tuner defekt ist.

Zum bisherigen Verlauf:

• 1. Gerät nach 2 Wochen kein Kabelempfang mehr möglich -> Hauptplatine ausgetauscht
•  Nach weiterer Woche genau dasselbe Problem
•  Komplett neues Gerät liefern lassen und damit für 2 Monate keine Probleme gehabt.
• Jetzt gehts los, das ich alle 5-10 Minuten den Kabelempfang verliere, wo nur zu helfen scheint das Gerät abzuschalten und nach 5 Minuten einen neuen Sendersuchlauf zu starten.

Auszuschließen sind:

• Hausanschluss ok, Nachbarn haben kein Problem und wenn ich meinen Fernseher an Ihrer Buchse anschließe hab ich immernoch dasselbe Problem = Problem am Fernseher
• Verschiedene Fernsehkabel ausprobiert ohne änderung am Problem = Problem am Fernseher

Kann es sein das der Fernseher überhitzt (fühlt sich nicht warm an)?

Ich finde keine Einstellungen die mir noch Sinnvoll erscheinen.

Was übersehe ich denn noch?

Gruß

Jan

[8JHS]

Anders gefragt macht es technisch Sinn, dass das Signal nur in meiner Wohnung so gering ist oder schwankt und der Fernseher deswegen das Signal komplett verliert und nicht mehr wiederfindet, außer wenn er 5min abgeschaltet war...?

[AuraK]

Hallo Jan,

überprüfe bitte mal unter "Einstellungen > Eigendiagnose > Signalinformation", wie deine Signalwerte so aussehen. Folgende Werte sollten erreicht werden:

Signalqualität: 95 - 100

Signalstärke: 100

Bitfehlerrate: 0 - 3

Liebe Grüße

[8JHS]

Hallo danke für die Antwort,

wenn ich Empfang habe liege ich bei jedem Sender in diesen Werten 100% 100% 0-3 BER. Wenn ich währenddessen mal wieder das Signal verliere, bin ich bei 0% 0% 2000 BER und das Signal kommt nicht wieder solange ich den Fernseher anlasse.

Schalte ich ihn aus und nach ca. 1-5 Minuten wieder an, hat er sofort Empfang (mit optimalen Werten) bis das Signal wieder weg ist (kann 1 Minuten sein, kann auch mal eine halbe Stunde halten).

[AuraK]

Kannst du eine Regelmäßigkeit feststellen, wann der Kabelempfang verloren geht? Bei bestimmten Sendern, bestimmten Aktionen oder Einstellungen, die du am TV vornimmst? Oder passiert das immer absolut willkürlich? 

[8JHS]

Es ist absolut unregelmäßig (in einer Spanne von 20Sekunden-10Minuten, hat sich verschlechtert, ich sehe kein Muster). Ich lasse den Fernseher einfach laufen ohne etwas zu verändern oder umzuschalten (Signalwerte zeigen 100%) und irgendwann ist der Ton weg und 2 Sekunden später taucht der "Kein Signal" Bildschirm auf.

Inzwischen ist der Fernseher auch wieder an dem Punkt angelangt wo ein Sendersuchlauf 15 Minuten mit 0 Ergebnissen dauert, wofür er sonst 2 Minuten braucht um die Frequenzen durchzugehen.

Es kann doch nicht so fragil gebaut sein, dass der DVB-C Tuner zum 3ten mal defekt ist?

[AgentStrutz]

Hallo 8JHS,

danke für deine Informationen. Ich habe das Problem mit den ganzen Details an die TV-Experten weitergeleitet. Ich hoffe, dass meine Kollegen noch ein paar tolle Ideen zur Selbsthilfe haben. Ich halte dich auf dem Laufenden, was sie vorschlagen.

[AgentStrutz]

Meine Kollegen können sich auch nicht vorstellen, dass du tatsächlich ein drittes Mal in Folge das Pech hast mit einem technischen Defekt geplagt zu sein. :smileyfrustrated: Sie gehen erstmal von einem lokalen Problem aus. Sie haben daher einige Fragen und Vorschläge.

• Ist das aktuelle Update installiert?
• Prüfe bitte die Stromversorgung: teste mal ein anderes Stromkabel und eine andere Steckdose (Wandsteckdose, kein Verteiler).
• Tausche das AV-Kabel für den Kabelempfang. (Wenn ich dich richtig im ersten Beitrag verstehe, hast du das allerdings schon gemacht?)
• Ist es dir möglich deinen MU6179 mal an einem ganz anderen Anschluss außer Haus zu testen?

Wenn die beiden ersten Vorschläge nicht helfen bzw. ein Außer-Haus-Test das Problem nicht reproduzieren lässt, liegt es möglicherweise am Anschluss. Lege dann beim Kabelanbieter ein Störungsticket an, damit die Leitung geprüft wird.

Bitte halte uns auf dem Laufenden! Falls die Vorschläge sowie der Kontakt zum Kabelanbieter nicht zum gewünschten Ergebnis führen, melde dich bitte bei unserer Hotline für ein ausführliches Vorgehen.

Während der Fußball-WM hilft dir der Support unter der 06196 77 555 77 von Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:30 Uhr und Samstag zwischen 09:00 und 18:30 Uhr.

[8JHS]

Was ich bisher bestätigen kann:

• kein neues Update verfügbar (aktuelle Version 1210)
• An 3 Wandsteckdosen ausprobiert = macht keinen Unterschied
• Genau ich habe tatsächlich 2 Kabel hier und mit beiden habe ich dieselben Probleme, während ich auch mit beiden schon Empfang hatte

Ich muss schauen, ob ich das Gerät bei meinen neuen Nachbarn testen kann, aber die scheinen gerade im Urlaub zu sein.

Ich sehe auch einfach kein Muster nachdem der Fernseher ein Signaldurchlauf in 1 Minute bewältigt und manchmal für jede Frequenz 30 Sekunden braucht. Bei dem schnellen Suchlauf findet er manchmal alle Sender, bei dem Langsamen nie etwas.

Macht es Sinn sich einen DVB-C Reciever zu besorgen und damit den Kabelanschluss ausschließen zu können?

[8JHS]

Ich sehe gerade von einem anderen Thread informiert, dass auf der Website 1221.0 die aktuelle Version ist? Macht es Sinn auf diese Version per USB zu wechseln, da das Automatische Update keine neuere Version als 1210 findet.