Mediathek bei TV UE40ES5700 - Übertragung bricht ab

[burban]

Seit ca.  3 Monaten bricht die Übertragung aus der Mediathek (wir nutzen meist die ZDF Mediathek) immer nach kurzer Zeit ab, trotz 50 Mbit Bandbreite. Die Jahre  vorher ist es, auch bei 6 Mbit, stabil gelaufen. Softwareversion 002007 soll aktuell sein und auch Hub habe ich aktualisiert.

Hat jemand eine Idee, was ich machen kann?

Seltsam ist auch, dass seit langer Zeit beim ZDF keine GUIDE- und INFO-Infos mehr angezeigt werden. Bei allen anderen Sendern funktioniert es.

Auch hier habe ich keine Idee, wie ich es beheben kann.

[JudithH]

Hallo burban, 

das klingt seltsam - deshalb möchten meine Kollegen vom Remote-Service da gerne mal einen Blick drauf werfen. 

Diese können sich auf deinen Samsung ES5700 schalten und alle Einstellungen überprüfen. 

Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen. 

Du kannst uns hier alle ja gerne auf dem Laufenden halten, was ihr gemeinsam herausgefunden habt. 

Viele Grüße

[burban · Accepted solution]

Der Support hat ein Zurücksetzen empfohlen:

- TV vom Stromnetz nehmen

- auf der Fernbedienung für 15 sec die 'EIN/AUS'-Taste drücken

- TV wieder ans Stromnetz

Das scheint das Problem behoben zu haben. 

[JudithH]

Hallo burban, 

es freut mich zu lesen, dass jetzt wieder alles tip top funktioniert! 👍 

Ich werde deine Antwort auch mal als Lösung akzeptieren, damit User, die ein ähnliches Problem haben, gleich den Lösungsweg sehen können. 

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback! :smileyhappy:

Schöne Grüße

[Manfredo52]

Guten Tag

Bei meinem 55JU6850 bemerke ich seit einiger Zeit das gleiche Phänomen. Auch hier schnell Breitbandanbindung an Kabelmodem gegeben. Werde das mal testet mit dm power off und dann 15 Sec power on auf der FB.

Wie wäre denn notfalls die Telefonnummer für den remote service ?

[HORST49565]

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burban schrieb:

Der Support hat ein Zurücksetzen empfohlen:

- TV vom Stromnetz nehmen

- auf der Fernbedienung für 15 sec die 'EIN/AUS'-Taste drücken

- TV wieder ans Stromnetz

Das scheint das Problem behoben zu haben. 

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Hallo, ich habe diesen Weg schon mehrfach versucht. Manchmal geht es dann einmal gut, aber es brechen mehr Filme ab, als wir uns ansehen können. 

[burban]

Ja, auch bei mir hat es das Problem leider nicht vollstädig gelöst, es gibt nach wie vor Unterbrechugen, aber es ist besser geworden.

Die Nummer für Samsung Kunden Service ist übrigens 06196 77 555 77

[martinloos]

Bei mir hat es nichts geloest. Ich denke es hat auch mit ZDF und ARD zu tun. Die andere Netzen funktionieren schon, nur ZDF und ARD nicht

[AuraK]

Hallo @HORST49565 und @martinloos,

habt ihr denn in der Zwischenzeit denn auch schon mal mit meinen Kollegen vom telefonischen Support gesprochen? Konntet ihr vielleicht sogar gemeinsam eine Lösung finden?

Ich freu mich über eure Rückmeldung!

Liebe Grüße

[vossibär]

Danke für den Tipp!

Hatte das gleiche Problem und im Moment ist die Übertragung nach diesem Tipp stabiler. Hoffentlich bleibt es so.

War nicht nur bei Mediathek ARD und ZDF, sondern auch bei NETFLIX und Amazon prime