HDMI ARC Tonaussetzer Q7FNG (2018)

[Roy_H]

Hallo zusammen,

ich wende mich nun aus Verzweiflung hier an die Community.

Da ich nach stundenlanger Suche zu keinem Ergebnis komme.

Zur Geschichte:

Ich bin von einem UE40F6500 auf einen besagten Q7FNG umgestiegen.

Vorheriges Setup:

TV über 3m HDMI 2.0 an einen APPLE TV 4. Gen angeschlossen. HDMI ARC mit dem 2. Kabel zur Teufel Corestation Compact. Alles lief prima.

Kabel:
https://www.amazon.de/gp/product/B014I8T4MO/ref=oh_aui_search_detailpage?ie=UTF8&psc=1

Neues Setup:

TV an die One Connect Box. HDMI 1 Apple TV. HDMI 4 ARC an die Corestation.

Problem:

Seitdem ich die One Connect Box dazwischen habe, bekomme ich regelmäßig Audioaussetzer wenn ich direkt über den TV im Internet bin oder über den Apple TV. Der Ton wird kurz leise für eine Sekunde manchmal knackt es. Dann wird er wieder laut.

Habe leider keine Möglichkeit eine andere Ausgabe als den ARC zu nutzen. Habe am TV bereits PCM und Bitstream ausprobiert. Kabel getauscht. Ein HDMI 1.4 2M Kabel getestet welches augenscheinlich weniger ausfällt.

Aussetzer gehen von alle ca. 15 Sekunden bis hin zu alle paar Minuten. Kein Schema zu erkennen. Mal geht das Kabel ohne Mucken, dann fängt es wieder an.

Der TV ist auf der neusten Firmware.

Der TV ist seit 5 Tagen in meinem Besitz.

Das Problem ist äußerst frustrierend. Habe es bereits mit dem Power 20 Sekunden Reset probiert.

Habt ihr nich Vorschläge was man machen könnte?

Ich bin aufgeschmissen.

[Enno1]

Wenn du wüstest, wieviel Kabel (sogar das "4k" Kabel eines 4k-Satreceivers) ich probiert habe...

Ferner lief der alte 4k von einer anderen Firma ja einwandfrei, also hier ist was anderes nicht in Ordnung, oder wie erklärst du, dass es nach Werksreset eine Zeit wieder läuft ??? HDMI Kabel kurzzeitig ganz ??

[Cosmo1985]

---

@Enno1  schrieb:

Wenn du wüstest, wieviel Kabel (sogar das "4k" Kabel eines 4k-Satreceivers) ich probiert habe...

Ferner lief der alte 4k von einer anderen Firma ja einwandfrei, also hier ist was anderes nicht in Ordnung, oder wie erklärst du, dass es nach Werksreset eine Zeit wieder läuft ??? HDMI Kabel kurzzeitig ganz ??

---

Wenn du andere Kabel probiert hast, wird es wohl mi hat dran liegen. War nur eine Idee, weil es bei mir geholfen hat.

[Deete79]

Moin zusammen,

ich habe auch das Problem mit den Tonaussetzern. Darüber hinaus findet der Fernseher den Receiver häufig nicht bzw. erst bei erneutem aus- und wieder einschalten des TV (Anbindung über HDMI ARC). Der Samsung Support (telefonisch) hat mir diesbezüglich nicht weiterhelfen können. Das Problem besteht meiner Erinnerung nach seit dem letzten TV-Update. 

TV: Samsung UE78HU8500; Software: T-GFP9DEUC-1400.1, BT-S/G

Soundbar: Teufel Soundbar Streaming

PS: Ist wohl ein bisschen ätzend, wenn gerade solche preislichen High-End-Geräte nicht miteinander funktionieren und einem auch keiner wirklich weiterhilft, vor allem, wenn man im Internet schaut und feststellt, dass dieses Phänomen kein Einzelfall ist Da kann ja dann jeder seine eigenen Lehren für fie Zukunft draus ziehen.

PPS: Software Teufel Soundbar ist auf dem neuesten Stand. HDMI Kabel wurden verschiedene getestet. Werksresette stromlos und dgl. wurden mit beiden Geräten durchgeführt.

[AlwinS]

Hallo @Deete79,

was hatten dir die Kollegen vom telefonischen Support denn zu deinem Anliegen gesagt?

Melde dich auch gerne mit @ zurück, wenn du auf diese Nachricht antwortest.

Liebe Grüße

[Deete79]

Hallo @AlwinS,

die Frage vom Support war, ob ich schon einen Kaltreset gemacht hätte (alle! Stecker raus und dann nacheinander wieder rein); hstte ich schon mal gemacht, keine Besserung. Dann wurde das Modell und die Software abgefragt, diese sei aber auf dem neuesten Stand. Danach hat man mich an eine exterr Telefonnummer mit Techniker verwiesen. Nachdem ich dort angerufen und das Problem geschildert habe sagte man mir, dass das durchaus mal vorkäme, am besten führe man keine Updates durch, wenn das System stabil ist. Die verschiedenen Hersteller könnten sich manchmal nicht auf einheitliche Protokolle einigen, so dass es bei unterschiedlichen Geräten zu Kommunikationsproblemen komme, gerade bei ARC gäbe es das häufig, ich solle, wenn möglich auf optisches Kabel umsteigen, wäre das einfachste.

Geholfen hat mir das alles leider nix, beste Grüße,

deete79

[FabianD]

Hallo @Deete79,

wir empfehlen, Software-Updates immer durchzuführen, weil dies der Stabilität und der Sicherheit des SmartTVs dient.

Du kannst gerne mal die HDMI-Anschlüsse deines Fernsehers über einen Fernwartungstermin testen lassen. Das funktioniert über unseren Remote-Service. 

Falls du in Österreich wohnst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen. 

Viele Grüße

[Deete79]

Hallo,

ich habe mittlerweile ein optisches Kabel (Toslink) im Einsatz. Das löst zumindest das Problem mit dem Ton beim Einschalten. Die andauernden Tonaussetzer bleiben jedoch, das ist wirklich sehr nervig und insgesamt äußerst frustrierend. Jetzt habe ich wieder 2 Fernbedienungen wegen der Lautstärke und immer noch das Tonaussetzerproblem Echt Wahnsinn, dass sowas bei solch einer Vielzahl an Beschwerden immer noch micht gelöst wurde. Die ständige Schuldzuschiebung an andere Komponenten (Kabel, Receiver) scheint nicht wirklich zielführend im Sinne einer Problemlösung. 

Beste Grüße

deete

[DavidB]

Hast du dich mal beim Remote-Service gemeldet?

[Goetz_juergen]

Hallo, 

Leider habe ich ebenfalls das Problem mit Tonausetzer sowohl Optisch als auch HDMI ARC.

TV ist der 65zoll GQ64Q9FNG mit Softwareversion 1294.1  Ausgabe ist ne neue Mcintosh C53. 

Das ist wirklich frustrierend. Habe alle Vorschläge hier im Forum durchprobiert. Ohne Erfolg. Bei einem TV der über 2300€ gekostet hat erwarte ich schon Funktionalität!!

Wenn Samsung das Problem in der nächsten Zeit nicht mit einem Firmware Update hinbekommt wars was endgültig mit Samsung! Beim Handy Edge 7 mit Magetastreifen waren sie leider auch nicht  kooperativ da 2Mo. Über Garantie! Bin Mal gespannt was passiert!

Grüße Jürgen