Moin zusammen,
erstmal kurz zu meinem Anliegen:
Ich habe im Dezember 2020 einen neuen Fernseher bei MediMax über ebay erworben. Zu dem Zeitpunkt gab es das Samsung Galaxy A51 bei Registrierung des TV-Geräts als Zugabe. Der Händler hat explizit mit dieser Aktion geworben und ist auch teilnehmender Händler.
10 Tage nach Registrierung kam die Ablehnung. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen und man hat mir bestätigt, dass meine Teilnahme so konform ist und die Kollegen, wohl im Ausland, sich vertan haben. Man würde es nochmal mit einem Vermerk weitergeben.
Zwei Monate und unzählige Anrufe später bin ich kein Stück weitergekommen. Die Kollegen sind zwar bemüht und habe den Fall vor 10 Tagen als "dringend" eingestuft, aber nach dem heutigen Anruf bin ich wieder am Anfang.
Ich habe bisher mit solchen Aktionen nur positive Erfahrungen gemacht, aber wie das in dem Fall abläuft ist einfach nur unterirdisch.
Und heute sagte mir der Kollege, ich müsste auf Kulanz hoffen.
Daher melde ich mich jetzt hierüber und hoffe, dass man weiterhelfen kann.
