GQ49Q60RGT aus Dezember 2019

[VSmith12]

Hallo zusammen, 

leider hat die Suche nichts ergeben. 
Unser nicht mal so alter GQ49Q60RGT, erworben Dezember 2019 hat den Geist irgendwie aufgegeben. 

der Fernseher geht nicht mehr an. Strom und alle Kabel schon gezogen, reset durch die einzige Taste am Fernseher auch versucht, geht einfach nicht an. 

habt ihr ne Idee was das sein kann?

[Chris2022]

Eventuell mal einen Kulanzantrag auf Übernahme der Reparaturkosten bei Samsung stellen:

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Über diesen Link kann man den Antrag stellen. Ich drück die Daumen.

[VSmith12]

Danke! Das werde ich direkt machen und morgen mal den Support anrufen. 

[Chris2022]

@VSmith12   Der Support lehnt häufig jegliche Übernahme von Reparaturkosten ab, sobald man nur ansatzweise erwähnt, dass das Gerät schon außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung ist.  Deshalb auch besser über den Link einen Kulanzantrag stellen.  Denn der Antrag wird dann an die passende Abteilung/Mitarbeiter direkt weitergeleitet.

Normalerweise ist Samsung bis zu einem gewissen Zeitraum (6-9 Mon. nach Beendigung der Gewährleistung) noch bereit, sich an den Reparaturkosten zu beteiligen (je nach dem wie alt das Gerät ist, auch anteilmäßig). 

Aber du kannst es ja zusätzl. auch telefonisch beim Support versuchen.

[VSmith12]

Kurzes Update:

- Samsung Support über den o.g. Link hat sich innerhalb 24h gemeldet und die Rechnung verlangt

Nach Versand der Rechnungskopie per Email, kam innerhalb eines Tages die Zusage einer Reparatur auf KULANZ. (danke Samsung, mein Vertrauen auf euch und die Empfehlung eurer Fernseher im Freundeskreis ist absolut berechtigt) 

Da ich nicht davon ausgegangen bin, dass der jemals wieder n Karton benötigt, habe ich keinen mehr gehabt. Dieser wurde mir anschließend von Samsung als Leihgabe umgehend zugesendet. 

Eine Information über die Zusendung der Verpackung kam vom GLS umgehend. Der Trackinglink hat auch funktioniert und die Email Informationsreich mit allen weiteren Schritten. 

Heute kam die Verpackung an, die Infomail ebenso. Da konnte ich eine Abholung für morgen direkt veranlassen. 

der Fernseher geht nun in die Vertragswerkstatt und wird repartiert. Im Falle, dass es nicht geht, wird Samsung sich melden und eine Lösung finden.  

ich bin begeistert vom Service und das auch nach Ablauf der 2 Jahre! 

besten Dank!