Samsung QLED QE55Q60RAT - Sam się włącza po wyłączeniu

[lewunio]

Cześć,

mam następujący problem: po wyłączeniu tv, w losowych momentach (po ok 1-2 minutach) telewizor sam się włącza! Co ciekawe po ponownym wyłączeniu jest spokój na jakiś czas. Mam najnowszą wersję oprogramowania z kwietnia. Wyłączyłem automatyczne aktualizacje, fukcję anynet+ oraz sterowanie za pomocą telefonu. Do telewizora nie jest podłączone żadne urządzenie zewnętrzne (tylko karta abonencka dvb-c tv kablowej). Telewizor jest podłączony do internetu za pomocą wi-fi. Problem występuje od nowości (od 4 miesięcy). Z tego co widzę, nie tylko ja mam taki problem z tym modelem. Na forum samsunga w USA jest sporo watków na ten temat. Proszę o pomoc, bo problem jest mocno irytujący. 

[Michał87]

Mam ten sam problem z tym TV. Dzwoniłem na infolinię i przedstawiałem sytuacje. Powołałem również się na to forum, że jest taki wątek i że mam zły Sub-micom-1010 a powinien być 1017. Odpowiedź że mam dobry taki ma być starsze wersje miały 1017. 

Proszę przywrócić ustawienia fabryczne i odłączyć ps4:-)

[vdsl2]

@Michał87  Zgłoś, jeszcze raz przez e-mail nie jest to właściwa  wersja Sub micom.

[Michał87]

Postanowiłem jeszcze raz zadzwonić na infolinię, niestety nic nie załatwiłem z sub micom. Telewizor został zdalnie zrestartowany i to wszystko, mam obserwować czy w dalszym ciągu sie załancza. Nie zostało mi nic tylko iść ścieżką jaką mi wytyczono czyli "jak nie pomorze to kontaktować sie ponownie" 

[lewunio]

Zgłoś sprawę bezpośrednio do serwisu Samsunga. Mają obowiązek przyjechać i naprawić na miejscu, ponieważ TV powyżej 55" traktowane są jak lodówki i pralki. 

Daj znać czy się udało. 

Pozdrawiam

[Michał87]

@lewunio, dzięki za poradę tak jutro zrobię, a czy faktycznie w TV masz wersję 1017? i problem ustał?

Pozdrawiam

[lewunio]

Tak, po wizycie serwisu mam wersję 1017. Problem już nie występuje, od ponad 2 tygodni TV sam się nie załączył.

[vdsl2]

@EwaK  Czy możesz zająć się, żeby infolinia nie robiła resetu TV jeśli klienci mający modele TV RU74XX i QLED z 2019 i mają  Sub micom 1010 i 1013 wadliwą wersję i mogli skorzystać upgrade przez serwis do wersji 1017 ?

[Robo3]

Miałem ten sam problem w QE55Q70RAT . Oczywiście musiałem przejść przez kilka prób resetowania i aktualizacji TV !

Dopiero po którejś tam próbie wezwano serwis który wymienił  płytę wewntrz TV. Wersja Sub-micom: T-MMINTV-1017

Po tej operacji TV się nie wyłącza !!!podświetlenie matrycy po wyłączeniu TV

[vdsl2]

@Robo3  Wystarczyło wgrać Sub-micom: T-MMINTV-1017 bez wymiany płyty.

[Robo3]

Ja tego nie wiedziałem, co gorsze serwis chyba  też !

Mam też jeszcze jeden problem, nie da się na stałe wyłaczyć napisów (opcja dla niesłyszących na niektórych programach).

Po każdym wyłaczeniu TV trzeba to robić od nowa ! Na starym Samsungu nie było z tym problemu.