05-07-2019 10:46 PM – ostatnio edytowany 12-09-2023 03:34 PM przez JustynaM
Cześć!
W tym poradniku udzielę wskazówek jak szybko i sprawnie zgłosić telewizor do naprawy w ramach gwarancji.
Okres standardowej gwarancji producenta na telewizory obejmuje 24 miesiące licząc od daty zakupu. W karcie gwarancyjnej podany jest również termin 36 miesięcy, dotyczy on tylko monitorów.
Naprawa gwarancyjna telewizorów odbywa się na zasadzie Door to Door. W celu złożenia zgłoszenia należy skontaktować się z Konsultantem Samsung w dowolny sposób, czyli telefon, live czat formularz zgłoszeniowy: https://www.samsung.com/pl/support/contact/. Jeżeli wybierzecie rozmowę telefoniczną lub live czat ważne, aby być w pobliżu telewizora. Dzięki temu Konsultant od razu przeprowadzi diagnostykę sprzętu i w razie potrzeby umówi serwis.
Zanim wykręcisz numer naszej infolinii przygotuj takie informacje jak:
1) Model kod oraz numer seryjny telewizora – dane odnajdziesz na tablice znamionowej telewizora, która znajduje się z tyłu urządzenia oraz w jego menu:
(Ustawienia – Pomoc Techniczna – O telewizorze/Kontakt z firmą Samsung). Polecam artykuł @StaszekM
„Informacje o telewizorze – gdzie znaleźć?”:
https://eu.community.samsung.com/t5/Telewizory/Informacje-o-telewizorze-gdzie-znale%C5%BA%C4%87/td-p...
2) Datę zakupu urządzenia
Jedynym dokumentem jaki będzie potrzebny do zgłoszenia naprawy jest dowód zakupu (faktura lub paragon).
Co z telewizorami z dystrybucji UE?
Telewizory z dystrybucji zagranicznej, czyli kupione lub pochodzące z rynku Unii Europejskiej objęte są gwarancją. Sposób zgłoszenia naprawy niczym się nie różni. Produkty z rynku zagranicznego są serwisowane w ramach naprawy bezpłatnej, natomiast występują pewne ograniczenia:
- wymiania sprzętu na nowy oraz zwrotu gotówki za zakup nie jest możliwa,
- serwis może odmówić naprawy np. ze względu na brak dostępności części, wtedy pozostaje kontakt ze sprzedawcą.
Gwarancja na Pilot:
Nieodłącznym akcesorium telewizora jest pilot, który również jest objęty 24 miesięcznym okresem bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Aby zgłosić pilot do naprawy, wystarczy podobnie jak w przypadku telewizora skontaktować się z Konsultantem firmy Samsung. Analogicznie będzie potrzebny kod modelu telewizora, numer seryjny oraz data zakupu urządzenia.
06-07-2019 05:39 PM
@MagdaB A jak wygłąda gwarancja gdy sprzęt został zakupiony na firmę (czas gwarancji)?
07-07-2019 01:40 PM
Cześć @vdsl2,
Telewizory Samsung są objęte 24-miesięczną gwarancją niezależnie od tego, czy zakup został zrealizowany przez osobę fizyczną, jednoosobową działalność gospodarczą, czy też spółkę.
07-07-2019 01:44 PM
Lepszej firmy nie znam jak Samsung super podejście do klienta
06-02-2020 02:45 PM
05-04-2020 07:01 PM
Czy do złożenia gwarancji i do tego door to door jest potrzebne pudełko po TV?
05-04-2020 07:07 PM
@mr_kubson A co mamy napisane warunkach ?
05-04-2020 07:09 PM
Dlatego pytam o opcje door to door ponieważ na innych postach pojawiła się informacja, że gdy udzielamy poprzez infolinie informacji dotyczących TV nie jest wymagane pudełko ponieważ serwisant/kurier przyjeżdża z opakowaniem zastępczym. A więc?
05-04-2020 07:18 PM
@mr_kubson Kurier nie przyjeżdża z opakowaniem zastępczym. Serwisy są przygotowane do naprawy na miejscu jeśli na prawa nie jest, możliwa mają tak przygotowane samochody do transportu. A warunkach masz napisane wyraźnie innym lub zastępczym.
05-04-2020 07:20 PM
To co mam rozumieć pod zdaniem "opakowanie zastępcze" tv ma 55 cali nie posiadam aż tak dużych kartonów czy opcja owinięcia folią lub kocem wchodzi w grę?