Od czasu do czasu zarówno w telewizorach, jak też urządzeniach mobilnych, może wystąpić problem połączenia z internetem, skutecznie ograniczając korzystanie na przykład z funkcji Smart. Przyczyn tego problemu może być kilka, nie wszystkie wynikają z uszkodzenia urządzenia, wymagającego naprawy. Czasami rozwiązanie problemu, a przynajmniej zweryfikowanie go, jest dość proste.
Kluczem do rozwiązania jest znalezienie źródła problemu:
- w pierwszej kolejności trzeba zweryfikować, czy telewizor nie widzi (nie wyszukuje) żadnej sieci, czy nie może się połączyć z wyszukaną siecią.
- jeżeli telewizor nie widzi żadnej sieci (ani naszego głównego routera, ani sieci udostępnianej mobilnie) należy wykonać reset telewizora, odłączając go od zasilania na kilka minut. Po resecie wykonujemy próbę połączenia jeszcze raz,
- gdy problem pozostaje, powinniśmy sprawdzić dane karty sieciowej. W tym celu wchodzimy w „Ustawienia”, następnie do działu Pomoc techniczna-> O telewizorze lub Kontakt z firmą Samsung. W informacjach o produkcie znajdziemy taką informację jak MAC karty bezprzewodowej. Jeżeli w podanym polu będą same zera lub pole będzie puste, prawdopodobnie karta sieciowa jest uszkodzona i wymaga naprawy lub wymiany. Wtedy koniecznie trzeba skontaktować się z infolinią lub z autoryzowanym serwisem w celu dalszej pomocy.
Od czasu do czasu jednak problem leży nieco głębiej. Jeżeli zauważyliście, że Wasz telewizor wyszukał sieć i się z nią połączył, jednak nie możecie korzystać z funkcji Smart lub pojawia się komunikat o braku dostępu do Internetu, należy sprawdzić dokładne ustawienia sieci. W tym celu wchodzimy w Ustawienia-> Ogólne/Sieć/System-> (Sieć)-> Stan sieci. Po sprawdzeniu stanu Internetu wybieramy na dole opcję „Ustaw. IP”. Przed jakąkolwiek zmianą powinniśmy zapisać lub zrobić zdjęcie obecnych ustawień. Po zapisaniu sprawdzamy, czy w polu „Adres IP” mamy ustawioną opcję „Uzyskaj automatycznie” (czyli prawidłową). Poniżej, w polu „Serwer DNS” zmieniamy opcję na „Wprowadź ręcznie” i wpisujemy adres „8.8.8.8”. Po zmianie ustawień na powyższe połączenie powinno być już stabilne.
Ostatecznym krokiem rozwiązania problemu z Internetem, leżącego w telewizorze jest wyczyszczenie pamięci podręcznej. Mogą być w niej zapisane błędy systemowe, powodujące złe działanie oprogramowania. Żeby wyczyścić pamięć urządzenia, musimy przywrócić ustawienia fabryczne, wchodząc w Ustawienia-> Pomoc techniczna-> Diagnostyka-> Resetuj lub Ustawienia-> Ogólne-> Resetuj. Przed resetem również warto zapisać swoje preferencyjne ustawienia.
Zdarza się mimo poprzednich kroków, że problem występuje nadal, ale wina nie leży po stronie telewizora, a urządzenia udostępniającego Internet. Wtedy trzeba sprawdzić router, a w tym celu trzeba wejść w ustawienia routera, wpisując ustawione hasło lub domyślne. Sprawdź w dziele „Udostępnianie sieci”, czy nie masz włączonego filtrowania adresów MAC, lub czy router nie ogranicza ilości podłączonych urządzeń w jednym momencie. Ważne jest również sprawdzenie ustawienia częstotliwości sieci bezprzewodowej. Powinna być ustawiona tylko na 2,4 GHz - nie na 5 GHz, ponieważ telewizor może tej częstotliwości nie widzieć.
Jeżeli wciąż występują problemy, ostatnim krokiem jest kontakt z infolinią Samsung oraz z operatorem, odpowiedzialnym za twoją sieć 
