Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 05-01-2022 05:51 PM)
2 oplossingen
Geaccepteerde oplossingen
Hoi @Nanda2 , Nanda,
Thanks! Dat ziet er niet best uit. Hier is sprake van een defect aan het beeldscherm.
Een reparatie is noodzakelijk. Het introductiejaar van de tv is 2018.
De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie (2 jaar).
Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615
Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
Houd je ons op de hoogte?
Fijne dag!
Goedemiddag @Schriemer ,
Hiervoor moet je bij MediaMarkt zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De verkoper is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de verkoper. Niet met Samsung.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://business.trustedshops.nl/blog/consumentenrecht
Goedenavond @Jeroen70 , Jeroen,
Dat klinkt niet best!
Zou je een beeldtest willen doen? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's
Dat wordt dus morgen. Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices.
Daarna graag, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen:
- De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
- Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten
Hoi @Jeroen70 , Jeroen,
Begrijpelijk! De grayscales krijg je in beeld als je 'Ja' kiest bij de vraag of het probleem nog steeds zichtbaar is.
Hoi Dick,
hier de foto’s. Optie voor grayscale komt niet voorbij. Ik hoop dat dit voldoende is.
Hoi @Jeroen70 , Jeroen,
Oef! Meer dan voldoende. De grayscales had je in beeld gekregen als je de vraag met 'Ja' had beantwoord.
Hier is sprake van een defect aan het LED-LCD scherm en moet gerepareerd worden.
Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie. Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
De leverancier is in deze verantwoordelijk. Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung. Hierbij de nodige informatie:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Houd ons even op de hoogte van de voortgang..
