Vlek en streep in het beeld UE60KS7000

[DennisVee]

Hallo,

Ik heb een vraag betreffende mijn Samsung UE60ks7000 TV.

Wij hebben een vlek en streep in het beeld zitten die steeds erger begint te worden. Eerst was het nauwelijks zichtbaar en dacht ik dat het door een software update kwam maar dat is blijkbaar niet het geval. 
Inmiddels is de vlek en streep zo erg zichtbaar geworden dat het enorm stoort met tv kijken. Vooral met UHD content op Netflix en op de playstation 4 is het continue zichtbaar. Ook bij "gewoon" tv kijken zie je het maar dan voornamelijk als het beeldscherm een egaal gekleurde achtergrond vertoont. U moet dan denken aan blauwe of grijze lucht, groen gras etc.

Ik heb inmiddels van alles zelf geprobeerd, van vervanging van de HDMI kabels tot aan het resetten van de tv maar het probleem blijft en word steeds erger.

Opvallend is dat als ik via het menu, het testbeeld van samsung bekijk, dan is er bijna niets te zien. Nu is dat ook een vrij lichte foto natuurlijk en het is hier voornamelijk te zien met donkere achtergronden.

De tv is net 3 jaar oud en we hebben er een behoorlijk bedrag voor moeten betalen. Natuurlijk geen garantie meer,  maar heeft iemand een idee hoe ik dit zou kunnen verhelpen of is het "einde oefening" en moet ik een dure reparatie aanvragen.

Met vriendelijke groet,

Dennis 

Model: UE60ks7000

Serienum. 08VL3SOH900108T

Software versie:

T-Jzmdeuc-1241,5 BT-5

Gekocht op 26-01-2017

[DennisVee]

Het testbeeld

[DickKoster]

Goedemiddag @DennisVee , Dennis,

Ziet er niet lekker uit! Is de volledige Model Code van de tv UE60KS7000SXXN?

Introductiejaar van de tv is 2016. De datum op het aankoopbewijs is bepalend voor de garantie.

Zag net je 2e bericht. Zou je voor mij ook de grayscales kunnen uploaden? Zie link:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Dit kan eventueel kosteloos opgelost worden. Lijkt op een defect aan het LCD-LED panel.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
4 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.

Graag hoor ik van je..

[DennisVee]

Hoi Dick,

Bedankt voor je reactie. Het volledige serienummer is inderdaad UE60KS7000SXXN.

[DickKoster · Accepted solution]

Hi @DennisVee , Dennis,

Thanks! De grayscales zijn ook niet erg mooi. Op de linker foto aan de rechter zijkant blauw.

Het volgende plan de campagne, want je hebt rechten (zie de links):

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Contact opnemen met de leverancier. Graag via de mail of schriftelijk. Niet telefonisch.

Desnoods contact opnemen met je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.

Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.

Je kunt ook nog kiezen om de koopovereenkomst te laten ontbinden. Geld terug. Staat in 1 van de links.

Houd me even op de hoogte over de voortgang..

[DennisVee]

Oke, bedankt voor alle informatie.  Ik ga hiermee aan de slag.

[DickKoster]

Hoi @DennisVee , Dennis,

Heb je nog vooruitgang kunnen boeken bij de leverancier?

BTW, wie is eigenlijk de leverancier?

[DennisVee]

Hoi Dick,

De leverancier is de BCC. Ik heb het erg druk gehad afgelopen dagen maar als ik vanavond thuis ben ga ik een mailtje sturen. Zodra ik een antwoord terug krijg zal ik dit hier plaatsen. 

[DennisVee]

Bericht van de BCC gekregen:

Beste Dens,

Bedankt voor je bericht. Hierin geef jij aan dat de tv niet goed meer werkt en een streep en vlek geeft.

Dit is niet de bedoeling en goed dat jij dit aangeeft. Ik wil graag een melding maken voor je bij de reparatiedienst. Om de melding door te kunnen zetten heb ik het serienummer nodig. Het serienummer vind jij op de achterzijde van de tv en staat aangeduid als SN:. Zodra het serienummer bekend is zetten wij de melding door voor je. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

 Sandra 

Team Klantenservice BCC

Ik zal het serienummer doorgeven en meteen vragen of hier kosten aan verbonden zijn want  dat is mij onduidelijk.

Bij verder nieuws zal ik dit wederom hier plaatsen.

[DickKoster]

Hey @DennisVee , Dens 🤣,

Sandra brengt heel goed nieuws!

Zeker even checken of er betaald moet worden.

Suc6!