Verticale zwarte schaduw op beeldscherm

[KimPanis]

Ik heb de Samsung tv in 2017 aangekocht. Er is een zwarte strook (schaduw) te zien sinds kort. Hoe kan ik dit oplossen? Ik heb al beeldtest gedaan en de tv gereset.

 

 

 

[DickKoster]

Goedenavond @KimPanis , Kim,

Er zijn veel Samsung tv's uit 2017. Wat is de volledige, dus incl. de letters XXN op het eind, Model Code van de tv?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Dit is niet goed te lezen op 1 van de foto's

Graag hoor ik van je..

[KimPanis]

 versie 1280

[DickKoster]

Hoi @KimPanis , Kim,

Bedankt voor de informatie! De softwareversie is up-to-date. Het introductiejaar van de tv is 2017.

Op de foto's van de beeldtest is goed te zien dat het gaat om een defect aan het LED-LCD scherm.

Een reparatie is noodzakelijk. De garantie zal voorbij zijn.

Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien vreemd, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk. Niet Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/europese-richtlijn-koop-en-garantie.html
 
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[KimPanis]

Ik woon in België. Gelden hier dezelfde regels op 'deugdelijk product'?

[DickKoster]

Hoi @KimPanis , Kim,

Helaas niet --> https://www.eccbelgie.be/themas/garantie/wettelijke-garantie#:~:text=Koopt%20u%20iets%20bij%20een,to...

Je kunt eventueel de tv ter reparatie aanbieden. Mocht je dit besluiten,  dan hierbij de link --> Reparatie 

Hier zijn natuurlijk kosten aan verbonden. De reparatiekosten worden bepaald door de monteur.

Je bent sowieso deze kosten verschuldigd --> Tarieven Servilux 

[marianjessie]

goedemiddag, ik heb sinds 20-04-2021 een verticale schaduw in beeld . heb tv in 2019 gekocht. UE50NU7020. Mijn vraag is dit optelossen? hoe? heb alles al geprobeerd. groetjes marian

[Dick]

Goedemiddag @marianjessie , Marian,

Is de volledige Model Code van de tv UE50NU7020WXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1310.4? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Zou je voor mij een beeldtest willen doen? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's 
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices.
Daarna graag, ter beoordeling, foto's posten van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen:

• De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
• Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

Graag hoor ik van je..