Tv kapot

[Members_uyz8pqC]

Dag,

Na 3 jaar is onze Samsung Qled stuk gegaan. De televisie gaat aan en gelijk weer uit en probeert weer op te starten. Dit gaat constant zo door. Ik lees dat dit probleem vaker voorkomt. 

Nu is de garantietermijn verstreken. Reparatiekosten zijn 665 euro geschat waarvan Samsung uit "coulance" 265 euro betaald. Dit betekent dat ik nog 400 euro zelf moet betalen. Voor een zelfde bedrag kan ik bijna een nieuwe tv kopen. Heb aan  Samsung gevraagd of ze me niet die 265 euro korting kunnen geven op een nieuwe tv. Dit doen ze niet. 

Ik vind dit echt niet kunnen eigenlijk. De televisie zou makkelijk 6 a 7 jaar mee moeten gaan. Nu is ie binnen 3 jaar stuk. Je mag er toch vanuit gaan dat het een beetje deugdelijk is. Heb ik nu domme pech of mag ik meer van Samsung verwachten? 

Met vriendelijke groet,

K. K

[Dick · Accepted solution]

Goedenavond @Members_uyz8pqC ,

Hiervoor moet je bij de leverancier zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier, niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://conformiteit.nl/

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Members_jKHcEWY]

Zelfde probleem hier met een Crystal UHD (TU7020) van Samsung. TV is net 2 jaar en 2 maand oud. Belachelijk dat je hier geld voor betaald en zo wordt opgelicht.

Tijd dat Consumentenbond en de NVWA hier eens naar gaan kijken.

[DaphneG]

Hallo @Members_jKHcEWY, ik help je graag verder.

Zodra de fabrieksgarantie van 2 jaar is verlopen, zal er voor een reparatie een prijsopgave komen. Voor de wettelijke garantie zal je bij de verkoper moeten zijn.

Groetjes,

Daphne

[Members_e7YgXAM]

Bizar eigenlijk dat zoveel mensen hetzelfde probleem ervaren met dit model TV. Velen kort na garantie periode en wij zelfs 1x binnen garantie periode en nu voor de 2de keer na garantie periode. Dus binnen 3 jaar 2x hetzelfde defect. Is dit dan geen fabrieksfout? Er word ook gesproken over na garantie periode meebetalen aan de reparatie kosten omdat het de levensduur zou verlengen van de TV als die hersteld word. Ik kan uit ervaring spreken dat dat dus niet altijd van toepassing is. In juni 2020 TV gekocht, december 2020 voor eerste maal dit probleem en hersteld geweest wat zogezegd dus de levensduur zou verlengen. Maar 1 jaar en 3 maand later weer hetzelfde probleem. Als ik nu dus de gevraagde 400€ reparatie kosten zou betalen dan is de kans dus groot dat ik over 1,5 jaar weer minimaal een maand zonder TV zit en weer een belachelijk bedrag mag dokken voor een TV waar ik in eerste instantie al 800€ voor heb betaald in 2020. Wat een klucht dit. Jammer dat noch de winkel noch samsung verantwoordelijkheid neemt en de klant gewoon belazerd word. 

[Members_Ln6nUpc]

En zo gaat het maar door met die Samsung tv"s!

Samsung neemt nergens verwantwoording voor. Zelfs niet als je recht hebt op terug gave van je geld binnen de garantietermijn! Dan nog moet je maanden wachten op je geld!!

Ik koop nooit meer een Samsung product. Zelfs leveranciers (wnkelketens) klagen over de service van Samsung! 

[MartijnK]

Hi @Members_Ln6nUpc, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer het wat langer duurt dan de bedoeling is! Dat betekend natuurlijk niet dat wij niet onze verantwoording uit de weg gaan😉Waar heb je de TV aangekocht? En wat is het reparatienummer van het serviceverzoek? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn

[RayB0]

Nu een paar dagen geleden de tv van mijn zoon kapot, nog geen 3 jaar oud.

tv gaat aan en start op gaat naar home screen en even daarna gaat beeld grotendeels op zwart alleen onderin en langs zijkant nog vaag wat te zien van homescreen.

leverancier is niet meer actief en ben niet van plan om voor reparatie te betalen, als consument heb je recht op een deugdelijk product dus hoor gaarne van samsung wat ze willen ondernemen om dit op te lossen.

altijd een fervent gebruiker geweest van samsung maar als dit niet goed opgelost wordt dan is dit wel over.

dus zou graag een reply zien van "samsung" wat de mogelijkheden zijn in deze ?

[Members_R2b9NQ0]

bij mijn samsung tv juist hetzelfde probleem , is van november 2020 dus net 3 jaar geweest 😡

[Laurens96]

Hey @RayB0 

Dat is natuurlijk niet zo leuk! Heb je gekeken of een cold boot werkt? Hierbij haal je de stekker van de tv voor 30 minuten uit het stopcontact zodat het toestel helemaal stroomloos staat. Daarna steek je de stekker weer in het stopcontact. Zorg er ook voor dat dit direct op een wandcontactdoos gebeurt. Stekkerdozen/verlengsnoeren die slijten namelijk. Mocht dit niet werken, stuur dan even een foto van wat je precies op het scherm ziet. Dan kijken we met je mee. 

Groetjes,

Laurens