Tv kan geen verbinding maken met Samsung server ..

[Cireo007]

Beste,

Ik heb een Samsung smart tv model UE55TU7000WXXN  

netwerk is bedraad en op mijn router zie ik dat de tv is aangesloten met een ip adres

de tv geeft aan dat hij bedraad is aangesloten op het netwerk en dat dit werkt

als ik mij wil aanmelden bij mijn Samsung account krijg ik de melding kan geen verbinding maken met Samsung server

deze melding krijg ik ook als ik een app wil downloaden 

de standaard apps als bv Netflix werken wel en de tv zenders ook

als ik een software update wil doen krijg ik de melding dat het netwerk instabiel is (wat niet zo is want mijn netwerk heeft een goede verbinding)

weet iemand wat het ip adres van de Samsung server is? Want dan kan ik checken of mijn netwerk daar wel mee kan verbinden.  Ook andere tips zijn welkom! 

hartelijk dank en groet, Eric

[Dick]

Goedemiddag @Cireo007 , Eric,

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Het IP-adres is onbekend en kun je ook niet zichtbaar krijgen. Een aantal dingen om te proberen:

• Zou je een Smart Hub verbindingstest willen doen? Bij Instellingen→Ondersteuning→Apparaatonderhoud→Zelfdiagnose→Smart Hub-verbindingstest
• Proberen via wifi
• Router resetten
• Eventueel de tv resetten. Bij Instellingen→Algemeen→Resetten.
  Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen
• Zo nodig de tv een poos spanningsloos zetten

[Cireo007]

Goedemiddag Dick en dank voor je hulp!

softwareversie is T-KTSU2DEUC-2013.3

smarthub verbindingstest is geslaagd 

Ik heb ook via WiFi geprobeerd zelfde probleem 

ik heb mijn router opnieuw opgestart zelfde probleem

tv van de spanning gehaald biedt helaas ook geen soelaas

ik ga zo de tv resetten, kijken of dat helpt…

to be continued 

[Dick]

Update:

Zou je ook met de interne Tizen browser een speedtest willen doen?
Graag bij: https://www.caiway.nl/internet/speedtest
Eerder meegemaakt dat het veroorzaakt werd door een te lage snelheid.
De tv doet trouwens alleen een downloadtest..

[Cireo007]

Ik heb nu de reset gedaan. Als ik de voorwaarden en beleid wil instellen krijg ik de melding: server is in onderhoud. Dus ik kun nu niet bij de browser komen.

[Cireo007]

Ik heb dit trouwens bedraad en via WiFi geprobeerd 

[Dick]

Hoi @Cireo007 , Eric,

Gelezen. Vervelend allemaal! Kun je helemaal niet meer in het menu komen?
Mijn voorstel zou zijn om er remote naar te laten kijken, maar dat moet wel in het menu bevestigd worden.
Anders moet je dit onder de garantie laten vallen en een monteur laten komen..

[Cireo007]

Dag Dick, 

Beetje uitzoeken op een regenachtige zaterdag. Wat ik net heb ontdekt is dat ik wel via een persoonlijke hotspot mijn tv kan verbinden met het internet. Dus het rare is dat hij niet via WiFi/ bekabeld via mijn router kan verbinden. Wel heb ik andere apparaten als Bv Sonos die goed via de router werken. Toch maar remote naar laten kijken? Hoe doe ik dat?

[Dick]

Hoi @Cireo007 , Eric,

Lekker aan het tobben 😉? Als de tv wel verbinding maakt met de hotspot, dan is er waarschijnlijk niets mis met de wifi/lan module van de tv.
Heb je de tv nog kunnen resetten? Voor remote moet je wel toestemming geven in het menu.
Hierbij de link om er remote naar te laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen..

[Cireo007 · Accepted solution]

Dankjewel Dick! 
Dat is ook mijn gedachte. De tv heb ik inderdaad gereset. Ik heb nu ook het vermoeden dat de tv goed functioneert. Ik ga ook nog even naar de router kijken wellicht dat deze de verbinding ergens specifiek voor de tv blokkeert. Nog een fijn weekend en bedankt voor het meedenken en je snelle respons. Groet Eric