TV: Geen beeld maar wel geluid via HMDI poorten

[YDevos]

Het probleem: bij beide HMDI poorten krijg ik wel geluid, maar geen beeld (zwart scherm). Het menu kan ik wel bedienen.
- Gisteren alles nog in orde... Dus wel erg plots.
- zwart scherm bij zowel HDMI 1 als HDMI 2. Op 1 zit onze digibox, op 2 onze chromecast. Dus ook bij het casten: enkel geluid.
- Ook bij het omwisselen van de kabels van HDMI 1 en 2: zelfde resultaat.
- SCART-aansluiting werkt perfect.
- Beeld werkt perfect. Het testbeeld in het menu krijgen we zonder problemen te zien en ook de signalen via SCART-kabel worden goed opgevangen.
- Resetten van beeld en resetten van TV leverde niets op. 
- Model Samsung UE40H5000, amper 2,5 jaar oud. Toch wel niet buiten garantie zeker...

[YDevos]

Ondertussen met een vriendelijke medewerkster via messenger gepraat. Een update die niet automatisch geinstalleerd werd, was blijkbaar de oorzaak. Deze via USB-stick installeren, heeft dan ook het probleem opgelost. Top! Medewerkster Danielle, bedankt voor de hulp!

[Nick]

Wat een topper, die Danielle! Fijn dat het zo opgelost is. 

[Esther53]

Ik heb dit al ergens anders gepost bij jullie, maar ook nog maar even hier:

Ook ik heb sinds zaterdag (01-12-2018) hetzelfde probleem. Vrijdag niets aan de hand, zaterdag werken de beide HDMI poorten niet meer. Geluid heb ik wel. Uitzetten, aanzetten helpt niet. Met Scart kabel werkt het wel. Ziggo gebeld en geweest. Ander HDMI kabel, andere box. Niets helpt. TV vanochtend gereset, terug naar fabrieksinstellingen. Helpt ook niet. De TV is uit 2014 en type UE40H5000. Is het mogelijk om de poorten te resetten?

HELP!!

Kan een software update wellicht ook bij mij helpen?

[JoeriS]

Goeiemiddag @Esther53! Hopelijk krijgen we het net zo opgelost als voor @YDevos de nieuwste software versie kan je hier vinden: https://www.samsung.com/nl/support/model/UE40EH5000WXXN/

Als je versie 1028.0 naar een PC downloadt en van daaruit opent/uitpakt naar een lege USB stick kan je hiermee je TV updaten. Ik hoor graag of dit het heeft verholpen.

[Esther53]

Een half uur alle stekkers een toeters en bellen eruit. EN HET HEEFT GEWERKT!! Moet is nog die installatie doen of is dat neit meer nodig?

Heel erg bedankt!

[JoeriS]

Maar da's goed nieuws! Echt heel fijn om te horen Het kan sowieso geen kwaad om je TV up-to-date te houden, maar dat zal hier dan niet meer in bijdragen aangezien het al is opgelost